菜鸟仓发货订单一旦配送拦截，顾客还想要的话无法取消拦截（）

第1题

订单严禁虚假妥投（未经顾客同意，提前妥投订单），一旦查实一单处罚（）元。骑手虚假妥投达（）以上，不得在参与天虹旗下所有配送业务

A、50，3次

B、100，3次

C、150，2次

D、200，2次

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第2题

天猫国际店使用菜鸟仓发货，未发货状态下，买家申请退款卖家可以拒绝退款申请并且照常发货（）

是

否

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第3题

菜鸟发货，客户拒收截单退回，在菜鸟系统里面已经退货完成时，工单系统操作仅退货时必须勾选云仓收货（）

是

否

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第4题

客户不小心取消订单要求取消拦截继续配送是否可以满足（）

A、对接iPhone支撑备注需要继续配送即可

B、对接支撑确认订单状态（是否显示拦截）

C、需告知客户一经取消无法撤回，拦截失败会继续进行配送，如已拦截会退回到仓库发起退款

D、建议客户重新下单

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第5题

用户购买了两个不同颜色的牙刷，物流还在运输中，顾客想要退其中一个颜色，这时候应该告知顾客包裹一起发出，拦截快递包裹全部产品都会一起拦截，可以引导顾客收到货申请七天无理由退货，或者全部拦截顾客重新拍他需要的颜色（）

是

否

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第6题

关于康美日记商城的退换货业务，以下说法正确的是（）

A、支持7天退换货

B、未发货的订单，在48小时内可完成退款

C、未发货的订单，在7个工作日左右可完成退款

D、订单已发出的，待确认包裹已拦截成功后48小时内完成退款

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第7题

如果一个商家配送订单正处于售后状态，也是可以正常发货的（）

是

否

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第8题

因分仓发货，系统是按照子订单开票（）

是

否

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第9题

配送中的订单配送员操作了拒收且未入站的订单，顾客还想要继续配送时，可操作“拒收回退（）

是

否

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第10题

以下关于外部订货流程，描述正确的是（）

A、总仓订货-新建配送单-点击对应的物料和数量-核实门店-提交订单

B、外部订货-订货管理-新建外部订货单-选择物料种类和数量-提交订货单

C、外部订货-点击对应物料和数量-提交订货单

D、总仓订货-选择供应商名称-选择物料和数量-提交订单

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第11题

地采商品收货与省公司统采（中央仓配送）商品收货均通过站级BOS系统便利店收货/退货及收货更正模块进行收货操作，只是选择的订单类型不同，地采商品收货单需选择便利店商品供应商，而统采商品选择便利店商品配送中心（）

是

否

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