如果一个商家配送订单正处于售后状态，也是可以正常发货的（）

第1题

下列选项中有关于订单状态浏览说法错误的是（）

A、待支付状态中消费者可操作取消订单，取消后不可恢复

B、已发货的商品消费者只能申请售后：退货退款

C、已发货的状态下，用户可以申请退货退款和仅退款

D、备货中消费者可申请退款（如商家拒绝，用户重新申请，不限制申请次数）

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第2题

2020年8月份购买的订单，出现售后问题，告知用户平台无法介入处理，建议用户自行查找商家联系方式（）

是

否

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第3题

如果一个菜单项的后面有一个指向右方的黑三角，则表示()。

A、该命令正处于有效状态

B、该项操作后面还有下一级菜单

C、该命令现在不能使用

D、选择该项会出现一个对话框

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第4题

以下哪些场景我们可以转接到TT（工单组）（）

A、更改订单备注

B、更改配送方式

C、餐品错送

D、餐具缺失

E、投诉司机/商家/平台

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第5题

特快送落地配送的订单；只有时效内妥投/拒收/自提上架了算履约；拒收待审核不算履约，且明确拒收的需要时效内联系商家审核拒收（）

是

否

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第6题

商家来电取消订单如果是因为缺货,就可以直接帮助商家取消订单（）

是

否

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第7题

售后服务单【待审核】状态的意思是：等待商家审核的取消订单（）

是

否

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第8题

如果售后免邮寄回商品丢件，由有品与承运商解决，如商家需核实确认商品情况，可建工单提交【有品仓储组】，由物流仓储联系承运商确认商品问题（）

是

否

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第9题

商品破碎了进行申请售后，需要在订单里输入破损商品的金额、选择退款原因，描述破损商品的原因等，如果需要上传照片的可以上传照片（）

是

否

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第10题

客户不小心取消订单要求取消拦截继续配送是否可以满足（）

A、对接iPhone支撑备注需要继续配送即可

B、对接支撑确认订单状态（是否显示拦截）

C、需告知客户一经取消无法撤回，拦截失败会继续进行配送，如已拦截会退回到仓库发起退款

D、建议客户重新下单

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第11题

调度给小李改派了一个订单只有15分钟超时，还没有点到店，骑手到达店里之后商家还没做餐，骑手就在那里等商家出餐，等商家出了餐已经超期望值1分钟，骑手点击了一个取餐（）

是

否

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