对顾客满意的监视和测量是()。

A、作为对质量管理体系业绩的一种测量

B、产品是否合格的测量

C、顾客是否抱怨的测量

A、产品符合要求的依据

B、与顾客要求有关的产品是否符合标准的评价依据

C、对质量管理体系业绩的一种测量

D、识别不合格，以采取纠正措施

A、内部审核和顾客满意的监视

B、产品监视和测量

C、过程监视和测量

D、A+B+C

A、对产品特性进行测量

B、对顾客满意程度进行测量

C、对测量设备进行校准和维护

D、对排放的污染物进行监测

正确

错误

是

否

A、指的是对满足顾客要求所必须的过程

B、方法应统一规定

C、监控的目的是确定现实是否有能力满足预期目的

D、a+c

是

否

A、研究如何促进作为产品的服务的交换

B、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

C、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售