组织需对满足顾客要求的服务过程进行测量和监视。()

A、指的是对满足顾客要求所必须的过程

B、方法应统一规定

C、监控的目的是确定现实是否有能力满足预期目的

D、a+c

A、公共关系

B、人员销售

C、营业推广

D、促销

是

否

A、组织提供服务的方式

B、运作过程所必须的资源

C、组织生产产品的方式

D、用以满足顾客需要的产品或服务

A、产品或服务交付之前，组织一定能知道顾客的要求

B、顾客自己对其要求肯定明确

C、没有投诉并不一定表明顾客很满意

D、规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定满意

对

错

A、包括管理职责、资源管理、产品实现，测量、分析和改良

B、过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而完毕

C、组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的

D、对过程模式中的各项活动应该进展系统的管理

A、以客户为中心的组织

B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析

C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

A、质量管理体系有效性和效率

B、满足条求和适用法律法规要求

C、通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其它相关方的需求和期望

D、质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性

A、向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性

B、制定质量方针

C、确保质量目标的制定

D、进行管理评审

E、确保资源的获得

是

否