题目内容（请给出正确答案）

[多选]

客户来电反馈销售告知买车就便宜八千利息是2厘，但是提车后发现车子并没有便宜反而高出2万多，此问题分类为（）

A、服务咨询-过度承诺-承诺与合同不符

B、服务咨询-过度承诺-承诺总车价、利息与实际金融方案不符

C、金融类咨询-金融方案咨询-不认可贷款金额

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第1题

客户来电反馈货物一直不走货，客服告知客户货物涉嫌“毒品”传递，目前被警方扣留（）

是

否

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第2题

顾客进线反馈说2天前买的商品，发现现在商品在做大聚会活动，便宜了10块钱，要求补差。客服核实商品的确在做大聚会活动，便宜了10元，告知大聚会活动不参与我们的7天贵就赔比价，无法申请补差。请问客服的说法是否正确（）

是

否

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第3题

客户来电反馈购买的苹果手机未拆封，收货后第9天来电办理退货，前台受理员告知超无理由周期，建议客户正常使用（）

是

否

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第4题

货已到客户收货地，消费者早上9点来电催件，当地告知客服货物需要第二天才能配送，此时消费者如实反馈消费者正常等待即可（）

是

否

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第5题

下列说法中正确的是（）

A、客户提供一个手机号码，要求客服查单，客服委婉拒绝

B、收货方来电要求客服提供发货方地址和联系方式，客服短信告知客户

C、第三方来电要求告知代收退款银行账号，客服委婉拒绝

D、客户来电要求理赔，客服告知客户部门反馈涉及骗保，所以不予理赔

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第6题

客户来电反馈东西少了一件，客服应该如何处理最好（）

A、直接让客户找商家，是商家的问题

B、核实签收是外包装情况、投递情况，告知我司核实后续联系处理

C、直接处理

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第7题

代理人来电反馈要求注销工号，坐席查询已有工单号，处理完毕，处理意见显示“已完成”，坐席需（）

A、告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理

B、再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论

C、直接告知客户已注销成功，无需反馈工单

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第8题

针对客户来电反馈快件外包装内包装及内物都是直接破损的状态客服应该如何处理最好（）

A、告知客户我司可以赔钱

B、告知核实确实我司责任我司可以协商赔付，后续会再次联系您

C、告知客户我司无责

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第9题

客户购买e家团体综合险，来电索要电子保单，坐席应（）

A、可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单

B、制作疑难工单反馈，发t平台个案

C、告知客户，团单无法提供电子保单

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第10题

销售人员的公共事务工作分工：（）。

A、考勤仪容监督

B、会议交流工作

C、销售台帐的数据统计及反馈

D、来访、来电客户数据统计及反馈7、销售人员正在接待客户的过程中不得：（）

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第11题

通话中客户表示你们天天给我打电话烦不烦坐席告知：那这边给您添加备注，以后分期就不给您来电了；客户同意，坐席只要在电话小结中备注上“不要给客户打电话”，不必再上报（）

是

否

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