是
否
A、理解、关心
B、意见、建议
C、观点、看法
D、看法、理解
A、理解美
B、感受美
C、发现美
D、想象美
E、创造性地表现美
A、沉默不吭声,任患者抱怨,不发表观点不表示看法
B、立即解释这是科主任决定的,你只是执行,不是你的过错
C、主动倾听,对他的感受表示理解同情,然后一起分析原因,试图解释
D、反问患者,“不是事先已征得你同意了吗”