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[判断]

一般情况下，当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时，表现出来的就是较低的满意度和较低的投诉率（）

是

否

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更多“一般情况下，当我们所提供的服务使其感知度超过期望…”相关的问题

第1题

客户是否满意取决于客户对服务的感知（或服务感受)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。（)

是

否

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第2题

服务是客户的体验感知而不单单是我们的行为（）

是

否

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第3题

以下都是影响小家电制造商产品定价的外部因素，除了：（)
A、买方的价值感知度
B、市场承受价格
C、即时竞争
D、服务成本

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第4题

当调好C40—F33后，还需检验F—A的大三度并使其符合（)的拍频。

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第5题

在移动业务中，当套餐所包时长、短信、上网套餐（)等，在使用完之前提供套餐使用情况提醒通知服务。
A、流量/时长
B、流量
C、时长
D、短信

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第6题

估价委托人无法提供估价所必需的反映估价对象状况的资料以及注册房地产估价师进行了尽职调查仍然难以取得该资料的情况下，对缺少该资料的说明以及对相应的估价对象状况的合理假定属于()。

A、一般假设

B、未定事项假设

C、背离实施假设

D、依据不足假设

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第7题

企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于()。

A、质量感知差距

B、市场沟通差距

C、服务传递差距

D、质量标准差距

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第8题

对客户进行定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访，可以了解客户的意见，确定客户网络的运行情况和业务使用情况，解答客户的问题，增进与客户的感情，从而提高客户对中国电信运维服务工作的感知度（)

是

否

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第9题

智慧城市建设参考模型的（)利用SOA（面向服务的体系架构)、云计算、大数据等技术，承载智慧应用层中的相关应用，提供应用所需的各种服务和共享资源。
A、通信网络层
B、计算与存储层
C、物联感知层
D、数据及服务支撑层

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第10题

以下体现客户服务互动性特点的是（)

A、客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面

B、大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范

C、客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异

D、提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

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第11题

一般情况下，收货单上的哪种批注转移到B／L上后会使其成为不清洁B／L（)？
A、旧箱
B、货物数量据发货人报称
C、两箱包装不固，货物外露
D、A+C

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