服务纠纷是指因驾驶员未按规范服务或乘客提出的某种要求没有得到满足而引发的纠纷（）

是

否

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第1题

在待租状态下，驾驶员得知乘客去向后，可以无故拒绝提供服务（）

是

否

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第2题

驾驶员在处理严重服务纠纷时应做到端正思想，积极面对，正视现实，诚恳道歉，做好善后工作，接受处理（）

是

否

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第3题

因医嘱查对、执行制度落实不到位引起医疗纠纷的，按《柳州市人民医院医疗投诉（纠纷）事件绩效管理办法》及《柳州市人民医院护理服务类投诉（纠纷）管理规定》进行处理。第十六条由于护士长未认真履行监管指导职责、护士个人未按要求落实医嘱查对、执行制度导致护理缺陷的，按《柳州市人民医院护理缺陷分类、评定标准及相关处理规定》进行评判，判定为护理缺点及护理差错的，《柳州市人民医院护理质量管理及持续改进实施方案》的规定扣分落实到科室、护士长及护士个人绩效考核。造成医疗事故，按《医疗事故处理条例》对负有责任的主管人员和其他直接责任人员给予相应的处分，构成犯罪的，追究刑事责任（）A．正确B．错误

是

否

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第4题

车站客运服务主要包括（)。

A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B、提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D、提供无障碍乘车服务

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第5题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的，银行机构应单独完成消费投诉处理，无需要求第三方参与（）

是

否

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第6题

网络预约出租汽车经营企业要加强对从业人员的教育管理，增强规范运营，文明服务意识，依据合同约定，依法处理驾驶员违反服务规范的行为（）

是

否

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第7题

以下说法错误的是（)。
A.行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B.衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C.列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D.乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

市区县出租汽车行业管理机构应当加强对出租汽车经营者、驾驶员的管理，定期进行文化教育、职业道德教育和业务素质教育，增强文明服务、规范服务的意识（）

是

否

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第9题

关于长途汽车客运站的布局，下列哪种说法是不妥的()

A、分区明确、避免旅客、车辆及行包流线的交叉

B、站前广场应明确划分车流、客流路线、停车区域、活动区域及服务区域

C、汽车进出站口应设置引道，并应满足驾驶员视线要求

D、汽车进出站口应与旅客保持密切联系，方便乘客上下