退费时“多省退费明细”栏弹出后，点击右侧输入框，系统自动弹出退费金额输入界面，界面自动列出涉及的省份及实收金额，在【退费金额】栏根据省份填写退费金额即可，填写完毕点击【确定】。实收金额单位为（）

A、可通过车e兴App轮播图中点击郑州至武陟页面查看

B、需用户完善退费银行卡信息，输入"单位户名"、"对公账号"、"开户行

C、只有华夏银行退费需退至个人银行卡，其他均不能退费至个人银行卡

D、通行高速消费明细上传后，3到5个工作日后进行返费

A、金额、班级、学生信息填写清楚

B、先开票再收钱

C、收到假钱，由家长赔偿

D、退费时先退费，后办退费手续

是

否

A、自制业务凭证填写账号、金额、退费原因，运营主管审批.

B、退费依据为省分行减免批复的，若有明确减免区间，需按区间审核；若无区间的，无需履行事前审批（审批流程和业务主管部门并无相关要求）。例：企业网银年费减免期限为1年，上传了批复文件（审批日期20200422），可退最近一期收费。

C、收费原始凭证通常在联机收费时需上传，批量收费原始凭证不做要求。

D、银企通因超柜操作错误要求退费的，需上传超柜开通凭证、网点误操作说明

A、安选打包套餐退费时需扣除安选权益后进行退费，即安选权益部分不可退

B、竞品系订单无需签订《终止协议》即可进行退费

C、退费时无需扣除税点的10%，仅扣除摊销金额即可

D、线下退费邮件审批后方可发起线上退费，退费邮件需经过城市经理、大区总监、总部支持及财务审批

A、正常使用原则上不能操作退费，避免培养客户退费习惯，先按照通用四步法，核实客户的流量使用去向、短信下发情况，告知客户流量是正常使用的，扣费无问题，无法操作退费

B、客户前期有类似退费，本次要求继续退费；或表态6个月内没有退费，要求本次退费的，可核实后告知客户，正常使用原则上不能退费，前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的

C、此类客户多存在套餐不匹配问题，可引导升级套餐、办理流量包，若客户仍强烈不满的，可赠送流量安心消费包月

D、若客户仍不认可或有升级意向的，可受理派单后台进一步处理，前台不要直接承诺退费

是

否

A、登陆电子税务局，进入社保费退费申请菜单（我要办税—一般退（抵）税管理—社保费退费申请）

B、登陆城乡居民（灵活就业人员）社会保险费征缴系统-税务端，进入服务管理-代办事项查询企业退费信息，进行审核。

C、正确填报社保费退费申请表，相关信息填报完成后点击提交

D、审核通过后将企业退费信息推送医保部门，等待医保部门审核退费

是

否

A、预收结转欠费

B、预收结转撤还

是

否