新上线的流量安心用赠送的流量在套餐前使用还是套餐后使用（）

是

否

查看答案

更多“新上线的流量安心用赠送的流量在套餐前使用还是套餐…”相关的问题

第1题

关于山东普通模组二次升档享流量扩容任务，以下说法正确的是（）

A、原办理了模组升档送流量、套餐流量扩容等流量赠送活动的，再办理新模组升档，原赠送流量自动失效

B、协议期内可以升档，升档后仅享受一档赠送流量，但不能降档，降档赠送流量取消

C、优惠期为一年，一年当中不能升档也不能降挡，不能销户，需继续使用移动业务

D、与其他合约活动、合约赠费、前期折扣赠费活动互斥，如：群组宽带、VIP/安心用/王卡等

点击查看答案

第2题

反映流量消耗快或没有使用这么多流量，处理指引正确的是（）

A、此类客户多为套餐与使用需求不匹配，可着力为客户优化套餐

B、若客户已产生流量扣费，质疑未使用这么多流量，可按通用四步法说明流量正常使用完毕、短信正常下发、引导客户升档/办理包月、赠送流量安心消费包月替代退费

C、若客户未产生流量扣费，仅质疑流量消耗太快，按口径解释后可酌情赠送流量安心消费包月，并建议客户优化套餐

D、以客户声音大小、话多话少作为是否受理退费、是否全额退费的评判标准

点击查看答案

第3题

小孩使用，不小心产生流量扣费，要求退费以下处理指引正确的是（）

A、分析客户流量使用需求。结合资源使用情况中流量包月历史饱和度情况，判断客户是临时突发的流量使用，还是长期以来均有使用需求

B、若客户有长期使用需求，可比对超套餐后的扣费，向客户解释说明，引导客户办理合适的流量包月

C、若客户不认可强烈要求退费，可按四步法流程，推荐赠送流量安心消费策略

D、若仍质疑不满，则按流程判断是否符合退费条件，提交工单申请退费。此类客户务必详细说明注意事项，告知后期无法退费

点击查看答案

第4题

四月份政策中，使用5G终端的新入网用户（非5G套餐、不含副卡），可以多赠送10G流量（2G/月，赠送5个月）活动（）

是

否

点击查看答案

第5题

核实用户套餐为校园套餐，有参加50元流量放心用功能，20G流量限速；核实用户套餐内本身有5G，现用户表示自己人不在南京，表示自己的号码在达到20G流量就有限速，可直接告知用户在线核实该套餐在出归属地是25G流量限速，建议用户可在次月自行关注是否是在20G进行限速，考虑满意度，可为其赠送20元流量包体验费，建议用户关注使用（）

是

否

点击查看答案

第6题

客户承认使用，但执意要求退还流量费用，处理指引正确的是（）

A、正常使用原则上不能操作退费，避免培养客户退费习惯，先按照通用四步法，核实客户的流量使用去向、短信下发情况，告知客户流量是正常使用的，扣费无问题，无法操作退费

B、客户前期有类似退费，本次要求继续退费；或表态6个月内没有退费，要求本次退费的，可核实后告知客户，正常使用原则上不能退费，前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的

C、此类客户多存在套餐不匹配问题，可引导升级套餐、办理流量包，若客户仍强烈不满的，可赠送流量安心消费包月

D、若客户仍不认可或有升级意向的，可受理派单后台进一步处理，前台不要直接承诺退费

点击查看答案

第7题

BlackBerry业务产生流量指在()专有APN下产生的GPRS流量。客户开通套餐后，通信费在国内使用超出赠送流量均按()计费，按照()执行，()(是/否)有赠送流量。