题目内容（请给出正确答案）

[多选]

老业主为什么做转介绍（）

A、体验并认可城璞的产品

B、熟悉并信任服务的收房管家

C、老业主渠道费

D、业务管家是自己的朋友，朋友推荐的

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第1题

在顾客离店时创造一种满足感，使得他们对本次 Nike 的体验感到愉悦、获得赞美与认可，并激发他们。想要再次光顾的欲望。此刻正是您为顾客创造良好最终印象的绝佳机会！以下属于“额外服务”的是（）（最终印象）

A、为他们开门

B、帮助他们存放包包和购物袋

C、做一次导游向他们介绍当地运动场馆

D、提供购物袋

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第2题

客服费用中老业主介绍新客户的酬劳所产生的相关费用，需由现场营销主管对老业主的真实性进行核实，并签字确认（）

是

否

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第3题

对家长为什么要帮我们做转介绍描述最正确的是（）

A、信任

B、家长喜好

C、利益

D、有时间

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第4题

以下哪一项业务工作，和提高转介绍率无关（）

A、活跃便民服务群

B、经营好线上数据

C、在群里发一些帮助业主打扫卫生的照片，提高认可度

D、经常做一些推广的活动，向业主发放小礼品

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第5题

店内已经成交的客户继续做上门基检服务的目的是（）

A、检查墙面问题，完成补单形成体系配套

B、了解工地施工情况，避免因施工出现墙面问题

C、温馨提示施工后注意事项，提高客户满意度，邀请业主帮忙宣传促进业主转介绍

D、完成公司上门基检任务

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第6题

以下关于“为客疯狂”的解释，哪一条是不正确的（）

A、超越顾客的期望

B、工作范围内为顾客做任何事

C、帮助顾客干犯法的事情

D、感动，赢得顾客的尊重，并乐意向他们的朋友介绍在餐厅的用餐体验

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第7题

什么样的人适合转介绍（）

A、认可自己

B、认可保险

C、人脉资源优质

D、愿意推荐

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第8题

转介绍的机会只会出现在关系比较好的老顾客之间，新顾客不会形成转介绍（）

是

否

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第9题

转介绍的流程是：引导认可-感谢新人-要求介绍-感谢帮助-承诺反馈（）

是

否

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第10题

转介绍获客的前提是哪些（）

A、获取转介绍人的认可

B、称赞转介绍人的人际关系

C、表明意向

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第11题

转介绍开发的前提（）

A、建立数据库

B、增进互动关系，获得认可

C、获得准客户资料

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