网显广州发往南宁途中，客户来电表示收件地址是深圳，经了解客户已向寄件人确认邮件号和面单信息，查无真迹，以下正确的是（）

A、可以根据来电号码为客户尝试查询是否有邮件

B、了解什么时候寄出的，如果刚刚寄出，可以建议晚点再查

C、了解一下内件，如果是省内的政务类邮件，可以转广州特色咨询

D、无法处理，只能建议客户找寄件人

E、如寄件人来电确认单号无误、已交寄，可以索要寄件人信息和寄件局信息下单跟进

F、收件人来电建议先跟寄件人核实单号是否有误、是否已寄出

A、工单-发出延误

B、不下单

C、工单-延误其他

A、提供投递员或者投递站点电话，让客户咨询

B、收集收件人姓名、地址、电话等信息，下发

C、按网显下单跟进处理

A、收件地址为乡镇村地址，网查24日10:00发XXX邮政所，苹果公司预计到达时间为25日上午，24日上午客户着急催促处理

B、网查24日发投递部，预计投递时间为24日上午，25日上午客户来电催促

C、网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为福州

D、网查邮件发福建福州市，客户表示其收件地址在厦门，要求核实错发问题，详情真迹显示收件地址为厦门

A、号段被重复使用，建议寄件人联系寄件局核实处理

B、号段被重复使用，请客户提供信息，下发

C、号段被重复使用，请客户提供信息，下发

A、向客户索取收件人信息进行下单处理

B、解释此邮件单号是中国邮政国内单号，如查无信息，可能是还未通关，建议联系上一转运公司或者寄件方

C、如客户能提供寄件人（国内）信息则为其下单跟进

A、收寄省市填写湖南长沙，寄达省市填写收件人提供的寄达省市

B、建议客户先联系寄件人确定邮件从哪里寄出

C、在CC系统不用选择收寄达省市，直接提交工单

A、投递质量-未预约投递

B、投递质量-错投

C、投递质量-投递不规范

A、无需询问面单信息，只需要询问来电人信息

B、需询问收、寄件人信息和来电人信息，如客户不提供备注清楚即可

C、广东省内捡到邮件，无需下单，直接报组长

D、省外捡到邮件，有邮件号属于转运环节按网显下单

E、省外捡到邮件，有邮件号属于投递环节下发：投递质量-其它

F、省外捡到邮件，没邮件号下发：需求建议-省内个性化

A、根据邮件真迹判断是否为来电人邮件：请提供一下邮件号码及收件人姓名为您核对

B、婉言解释由于客户信息保密，我们无法核查到，提供站点电话给客户自行咨询

C、不接受站点电话的，直接索要客户信息下单跟进

D、真迹收件人姓名与来电人姓名一致：为您核对匹配了一下，邮件的收件人与您姓名一致，应该是您的邮件

E、真迹收件人与来电人姓名不一致：为您核对匹配了一下，应该不是您的邮件。可能是因为寄件人写错联系电话或系统发送错误，很抱歉

F、真迹无法查询到，且投递信息为来电人所在地，按网显下发服务调度核查