题目内容（请给出正确答案）

[多选]

参观样板间时，我们需要给客户提的内容有什么（）

A、周边配套

B、户型朝向

C、营造生活氛围

D、让客户自己参观

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第1题

带客户参观样板间时，我们应该获取客户哪些信息（）

A、家庭结构，精装需求

B、客户的置业需求，付款方式

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第2题

若客户无置业顾问带看至样板间参观，客服需礼貌问询是否有置业顾问接待，若有置业顾问应立即联系相应的置业顾问至样板间进行客户接待（）

是

否

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第3题

在销售过程中，在哪些环节需问客户的参观感受（）

A、参观完样板间（实体样板间）

B、参观完示范区的感受

C、参观完示范区和样板间（实体样板间）

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第4题

样板房送客标准（）

A、宾客离开示范单位时,如有穿鞋套，引领宾客入座，为宾客脱鞋套

B、宾客脱掉鞋套起身时,提醒宾客携带好随身物品并检查有无遗落

C、引领宾客走出样板间，并行30度鞠躬礼，致谢谢谢参观，欢迎下次再来，如有电梯需为客户按下行电梯，以标准站姿目送客人，直至电梯门关闭方可回归岗位

D、行30度鞠躬礼，并使用礼貌用语向客人进行问好，标准用语：您好，欢迎参观XX栋样板间

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第5题

关于疫情期间如何带客户参观样板间做法正确的有（）

A、带客户到样板间前，应提前了解客户的基础疫情信息（是否武汉返回、是否接触过疑似及确诊病例、体温是否正常、是否咳嗽无力等）

B、客户无异常情况可邀请参观并提醒客户佩戴符合防疫标准的口罩等必要防疫措施，且避免与客户同乘交通设施

C、客户达到后，应进行体温测量，若体温未超过 37.3°C，且佩戴口罩并进行洗手消毒后可进入参观；若体温超过 37.3°C，则礼貌谢绝客户参观

D、接待人员需全程佩戴口罩，并提前洗手消毒。与客户保持 1 米以上的距离，提前向客户说明情况。若需进行必要的演示操作，应佩带手套并及时进行洗手消毒

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第6题

神秘客暗访规定带客参观样板间时，哪些是必须要主动告知客户的（）

A、主动告知客户飘窗台后期有低窗防护栏

B、主动告知客户后期交付时是智能门锁

C、主动告知客户105样板间主卧墙体交付差异

D、主动告知客户127北次卧推拉门处墙体交付差异

E、主动告知客户后期交付时门和样板间展示一样

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第7题

置业顾问在介绍销售过程中若带领客户参观样板间经过施工区域，需为客户准备安全帽，并提醒客户戴上安全帽（）

是

否

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第8题

样板间客服待客户换下鞋套准备离开时做好送客服务，15度鞠躬:“谢谢参观!请慢走!”然后目送客户走出门外（）

是

否

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第9题

A．应在示范区入口或售楼处动线上显著位置公示示范区参观须知B．应在装修示范单位入口显著位置公示装修示范单位参观需知、房屋交付标准、房屋户型图、楼层平面图总提示C．在装修示范单位内，分区展示交付标准、针对非交付标准的装修村料、电器设备、改造效果等作非交付标准提示贴D．装修示范单位展示与实际交付存在差异处需制作差异说明（如:存在结构梁、挑空、局部层高差异、商户开启方向等）以及交付时不包括的内容，比如临时样板间为效果搭设的外部情景展示等标注非交标E．交付标准F．证照，合同、价格信息及法律法规政策

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第10题

无置业顾问协同参观样板间的客户无需理睬（）

是

否

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第11题

处理后台发票时，以下哪种情况需要给客户留言引导提供邮箱开电子发票（）

A、客户订单金额超过一千，且与客服协商好了货到开增值税专票

B、批发客户金额在万元以上

C、客户在店铺买了2张钢化膜，未联系客服直接提交了发票申请

D、以上都需要