题目内容（请给出正确答案）

[判断]

消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，小美的祖法是正确的（）

是

否

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第1题

消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，做法是正确还是错误（）

是

否

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第2题

小美是一家店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么就要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确（）

是

否

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第3题

客户发来一个新项目，并提供了TM，你首先该如何处理TM（）

A、做文件包并将TM挂在文件包里

B、安排人评估下TM的译文质量

C、利用TM摘录术语表

D、将TM发给工程部分进行文件预处理

E、在服务器中新建TM，并将客户TM的内容导入其中

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第4题

小美首次尝试网购养生壶，因为担心买到假货，她在整个选购过程中向客服咨询了很多问题，比如售后、保修、价格、和支付方式等，由此判断小美属于以下哪种类型的消费者（）

A、"攀比"型

B、"面子"型

C、"自恋"型

D、"谨慎"型

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第5题

消费者在某品牌家电旗舰店购买了一个空调，该空调写着包安装，但是到货后联系客服大麦咨询安装事宜时，大麦告诉美美当地空调上门安装需要收费200元，请问该店铺存在什么样的违规行为？

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第6题

商家小美遇到一个客户同时购买几件产品，但是客户并没有使用购物车一起拍下，其中一个产品为包邮产品，另外2笔订单共产生了20元运费，商家系统合并订单一起发货，客户收到货之后联系小美要求退运费，小美同意了客户的请求退还20元运费，该做法是否正确（）

是

否

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第7题

小美一个星期有两次未进行刷脸传照片，或找人替跑会面临（）

A、账号永久被服务商拉黑，众包和专送都没得跑

B、对我没有影响

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第8题

OPSF邻接的状态“2way”意味着什么？（)
A.路由器收到从邻居发来的带有自己RouterID的“Hello”包
B.路由器收到从DR发来的“Hello”包
C.一个路由器正交换LSU包
D.一个路由器正等待从DR发来的LSU包

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

小美一个星期有两次未进行刷脸传照片，或找人替跑会面临（）

A、账号永久被服务商拉黑，众包和专送都无法再加入

B、对我没有影响

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第10题

以下关于客户标签画像的描述正确的是（）

A、虽然客户标签体系一般都要有一套完整的框架体系，但是客户标签是不可能穷尽的

B、构建客户标签体系要从业务需求本身出发来确定

C、客户画像标签体系涵盖的内容至少包标签的分类、级别、命名、赋值、属性和用途等

D、客户的投诉次数、客服接触、付费交易都是客户的行为标签

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第11题

消费者在某店铺购买了一个枕头，付款后立刻申请了退款，客服小A通过千牛联系消费者，消费者表示正常发货即可，自己不小心点错了。但是当消费者收到货物后，申请退款，并且投诉说店铺是强行发货，这样的情况小A应该如何处理？（)
A.因为消费者说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
C.打电话问消费者为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面
D.把消费者同意发货的旺旺聊天记录举证截图在退款页面然后点击拒绝退款

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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