题目内容（请给出正确答案）

[多选]

你即将见到客户，请问如何按要求完成配送（）

A、使用标准话术（称呼、声音适当）

B、双手递餐

C、餐品送到客户手中后点击送达

D、不说话直接把餐品递给顾客

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第1题

某一个下属对于任何一件事情要求发挥到尽可能100%无瑕疵，但工作很是浪费时间，这种个性的人担心批评与非议，请问这是按近什么性格?这样的下属或是同事你要如何管理

与相处?

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第2题

以下哪些选项是正确的送达流程（）

A、依据下单地址确定最小单元，到达后，方可联系顾客取餐

B、餐点送达后可不联系顾客，放置门口或代收点

C、联系客户可致电也可以通过门禁系统呼叫：您好，呷哺呷哺配送员。您的外卖到了，我在XX地点，麻烦您来取一下，谢谢

D、见到客户后确认客户信息：请问是XX女士/先生吗，这是您的外卖，请慢用，还请对我们的服务进行点评，祝您生活愉快

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第3题

碧波大闸蟹旗舰店 160050005177692 客户反馈表示地址不在配送范围，要求退款，商家一直不处理也不搭理，要求今天必须联系其给予沟通结果否则投诉到12315，客服人员如何应对客户投诉（）

A、通知现场管理人员

B、按升级模板反馈群内@管理人员

C、邮件升级报备

D、引导客户重新拨打9533861

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第4题

商家卡餐导致即将超时，我们应该如何处理（）

A、提前点送达

B、告诉客人餐品太慢，没法送

C、告知客户商家出餐较慢，出餐后立刻为其配送，征求顾客理解

D、联系站点报备，询问是否可改派订单

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第5题

在商务交往中，与客户初次见面，为了增进了解、缩短距离、打破僵局，必要的寒暄是少不了的。请问，以下哪些是不礼貌的言行？（）

A、敷衍了事的打招呼。

B、戏弄、奚落对方，“喂，你又长膘了”、“瞧你那德性„„”。

C、真诚、友好地说：“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”、“久仰”、“幸会”。

D、一言不发，或爱搭不理。

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第6题

A．直接按规范索取客户信息下发B．建议客户退出当前付款页面，稍后再尝试操作即可C．建议客户可在极速鲜微信商城中的在线客服进行咨询，或联系商城服务热线020-38181090（热线工作时间：周一至周五，上午8:30-12:00，下午13:30-18:00）D．按规范索取客户信息上报班组长

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第7题

单位/学校/小区地址无法进入，附近有固定派送点，已通知客户取货，但是等待多时，配送员在结束送货前再次电话联系了客户，客户告知要求改天配送，请问应该反馈为什么（）

A、配送延迟 - 客户要求推迟时间

B、配送延迟 - 超出配送范围

C、配送延迟 - 超出配送能力

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第8题

中央厨房如何出品项目结算（）

A、根据配送单，按内部交易价结算，每月完成对账，轩辕圣境对项目开票，项目付款

B、根据配送单，按内部交易价结算，每月完成对账，财务自行分摊成本

C、根据配送单，按内部交易价结算，每周完成对账，财务自行分摊成本

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第9题

广州市某粮油贸易中心，与长沙市某粮油食品公司往年曾订过购销合同，已履行完毕。去年4月10日，广州某粮油贸易中心致函长沙市某粮油食品公司，要求订购稻谷10000吨。恰好在同一天，长沙市某粮油食品公司也给广州市某粮油贸易中心致函，表示愿意提供10000吨稻谷，品种、等级、价款等均与广州某粮油贸易中心的要求完全相同。但是，双方收信以后均未给对方复信。三个月后，长沙市某粮油食品公司即将10000吨稻谷发往广州市某粮油贸易中心。而广州某粮油贸易中心在这之前已从他处购进了稻谷。这时正好赶上夏收季节，如再接收这批货，势必造成积压。因此提出：按标的价款降低20%以作保管费，方予接收，否则拒绝收货付款。双方协商无效，长沙方起诉到广州市中级人民法院，要求赔偿经济损失，保护其合法权益。
请问：长沙方的诉求是否有法律依据？法院应该如何判决？

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第10题

见到客人走向电梯，按规定在电梯门外恭候客人的电梯员，应当如何服务才符合礼仪？（）

A、侧身站在电梯门前，一手按住门，一手向客人示意“请进”。

B、首先进入电梯，在电梯间内欢迎客人，面向电梯门口，侧身起立，一手按住门，一手向客人示意“请进”。

C、微笑着对客人说：“您好！请进。”或“您好！请问去几楼？”

D、若看到电梯里乘客很多，让大家挤一挤，自己和客人挤进去。

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