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在非自愿退票流程中,客服可以建议客户通过以下哪些方式进行修改()
[多选]

在非自愿退票流程中,客服可以建议客户通过以下哪些方式进行修改()

A、航司app

B、微信小程序

C、支付宝小程序

D、电话

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第1题
客户要求开具储值卡发票,可以通过以下哪些方式解决客户需求()

A、耐心告知客户此类预付费卡我司无法提供任何发票

B、客户微信关注顺丰速运微信公众号进入"我"-"我的钱包"-顺丰卡绑定储值卡或登录顺丰速运app进入顺丰卡模块绑定储值卡后可进行在线申请

C、反馈给地区财务,由地区财务跟进开票需求

D、致电金融客服9533833反馈开票需求

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第2题
关于非自愿扭转为自愿,以下说法正确的有()

A、查看扭转有备注··核实无效--线上直接补

B、查看扭转无备注/其他-找对三方:消息代理核实扭转原因

C、退票申请航司仍在审核中/已尝试提交,以审核为准属于无效-可线上直接补;例:航司审核中先按照自愿给客户退款,后期全退后为客户补退

D、联程航变有协议,用户/客服按照要求提交,代理扭转为自愿,查看符合知识库维护的联程规则--可直接操作补退

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第3题
C2B评价中,说法正确是()

A、带看评价的有效期15天

B、仅带看评价可以修改

C、面访人录面访后,业主收到评价,有效期7天

D、签约及交易评价,均需在过户后30天内完成

E、微信小程序和手机APP端都可以进行客户评价

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第4题
纳税人通过“非接触式”办税申报非税收入的方式有哪些()

A、粤税通微信小程序

B、广东省电子税务局

C、广东税务APP

D、办税服务厅

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第5题
您希望通过哪种方式购票()

A、手机APP

B、人工客服

C、微信小程序

D、电脑网页(PC)

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第6题
关于OI非自愿退票说法正确的是()

A、OI退票操作提交成功后,客服代表将旅客姓名、新票号发送至腾讯通 非自愿OI后退票 群操作退票

B、退款时限:对外统一口径为7-15个工作日

C、退款方式:只能退至旅客本人银行卡

D、OI后操作退票需电话联系对应航司确定舱位价格及退票手续费

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第7题
电子证书通过手机微信扫描电子证书二维码或手机APP、微信小程序等形式进行(),同时也可以通过计算机、触摸屏或平板电脑等网络终端设各进行访问查询

A、访问查询

B、修改

C、记录

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第8题
客户可以通过以下哪些渠道联系我们的在线客服()

A、南方电网95598微信公众号

B、网上营业厅

C、掌上营业厅APP

D、南方电网95598支付宝生活号

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第9题
费用类场景中的流量争议,我们可以给予客户什么样建议()

A、使用WIFI前关闭数据

B、安装中国电信APP

C、微信广东电信小程序

D、微信广东电信公众号

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第10题
关于非本人实名的场景,说法正确的是()

A、APP端提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份证号与平台已有账号不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—设置—账号与安全—实名认证,进行实名校验建议司机根据路劲进行校验

B、提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—客服—联系客服—在线客服—快车,用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息

C、提示文案实名信息不一致,抱歉,您的手机号XX已有在滴滴实名的身份号XX,姓名为XX。与您当提交的身份证号不一致,请您点击下方实名申诉按钮,进入申诉流程,坐席建议实名申诉并根据提示提交入网证明

D、司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致,客服下发H5链接,引导司机上传司机端报错截图,身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明,升级二线处理

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