A.发放入境卡时,不主动协助填写;遇到联程航班,无陪老人下机,专人负责的乘务员要做到实时监管
B.如遇特殊情况需在中转站下机,乘务员应与地面工作人员做好交接,并完成相关交接手续
C.遇航班延误等特殊情况,直接负责的乘务员应当面和无陪老人做好沟通,避免其产生紧张情绪
D.下机时,乘务员应帮助其提拿行李,并确认其座位及相邻两个座位、座椅前面口袋内和行李架内无遗留物品
A.包括不限于无陪旅客(老人.儿童)
B.有人陪伴的特殊旅客(儿童.婴幼儿)
C.初次乘机的旅客
D.金卡.白金卡.CIP旅客
A.登机后指派专人负责,告知机上设施的存放位置和使用方法,洗手间的位置,并告知落地后最后离机
B.如有可能将无陪人群调换到离乘务员较近的座位,避免落地提前下机
C.飞机进入下降阶段可以不用再去提醒最后离机,会造成再次打扰
D.如飞机上有无陪儿童,乘务组按照木棉童飞相关要求,航中拍照,航后上传,如遇航延,通知家长
A.在航班运行过程中,由于乘务员对年老体弱者等特殊旅客的关注不够,可能会造成旅客突发疾病时,无法得到及时有效的救护
B.由于年老体弱者等特殊旅客突发伤病时的处置标准和相关急救程序不明确,可能会导致特殊旅客机上突发生病时,无法得到及时有效的救护
A.乘务组需严格落实航前准备
B.机组协同工作要求
C.处置措施标准要就高不就低执行
D.5月-9月颠簸高发季节,根据历史数据,全年有超过90%的颠簸伤人事件发生在此时段,颠簸伤人风险尤为突出
A.如遇航班备降或其它特殊原因,部分旅客临时终止行程造成舱单旅客浮动 5 人以上(不含)或旅客就坐区域较为集中等情况时
B.如遇航班备降或其它特殊原因,部分旅客临时终止行程造成舱单旅客浮动2人以上(不含)或旅客就坐区域较为集中等情况时
C.如跨配载舱位调整 5 人以上(不含)(同一区间内旅客座位调换跨区间旅客座位对换不受限制(仅限于成人与成人,儿童与儿童间互换调整))
D.如跨配载舱位调整 2 人以上(不含)(同一区间内旅客座位调换跨区间旅客座位对换不受限制(仅限于成人与成人,儿童与儿童 间互换调整))