题目内容（请给出正确答案）

[多选]

商家出餐慢时订单时间所剩不多了，必须给顾客告知顾客你点的该订单我以到等很久了商家今天单比较多卡餐了，我到现在还没取到餐品，我这边取到餐会给你送到，不好意思你稍等会，让顾客了解这餐为什么这么久没送到的原因有个心里准备，记得报备（）

A、（打电话）（商家）（第一时间）（商家出餐慢）

B、（打电话）（客户地址）（等会）（商家出餐慢）

C、（打电话）（商家）（等会）（不能报备出餐慢）

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第1题

你因为其他订单的原因，到店太晚，当你准备取餐的时候，发现该订单时长已经不多了，但是商户已经将餐品做好了，以下操作正确的是：

A、点击取餐拿上餐品马上往用户处赶，送至用户处后给用户做好解释工作，避免差评。

B、拍摄商户门头，报备商家出餐慢，等报备成功加时了再点取餐。

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第2题

商家出餐慢的正确做法（）

A、在店内骂骂咧咧，催促商家出餐

B、打电话给顾客，让顾客申请退单

C、商家做的慢，我就先去送别的订单，故意拖延时间来取餐

D、在规定时间内上报异常，联系顾客说清情况，同时和商家约定好取餐时间，先去送其他订单

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第3题

小蓝在送单时，因为订单已超时，顾客语气非常恶劣的问小蓝什么时候送达，再晚钟就不要了，小蓝可以怎么做（）

A、如果是商家出餐慢导致我配送超时，可以直接给顾客说是商家自己不出餐，我只能尽快送达，不能确定送达时间

B、不论什么原因，为了避免顾客差评投诉，可以寻求站长帮助安抚顾客，送达时给顾客带小礼物

C、如果是顾客自己定位错误导致超时，可以点送达不送这个订单

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第4题

反馈商家出餐慢时，可以提供给BD和渠道哪些数据（）

A、骑手反馈出餐慢，去到商家处没有第一时间拿到产品就是出餐慢

B、超时率：该商家超时率对比其他商家明显高

C、出餐时间：该商家平均出餐时间明显高于其他商家

D、出餐时间：该商家某个订单出餐时间明显高于其他商家

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第5题

手中只有一个订单但商户出餐要超考核时间时怎么处理（）

A、继续等待到商户出餐后再去送

B、联系顾客说明商户出餐慢让顾客取消订单

C、报备商家出餐慢后和顾客沟通要稍晚点送达

D、联系师傅帮忙解决

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第6题

手中只有一个订单但商户出餐要超考核时间时最有效办法是（）

A、继续等待到商户出餐后再去送

B、联系顾客说明商户出餐慢让顾客取消订单

C、报备商家出餐慢后和顾客沟通要稍晚点送达

D、联系师傅帮忙解决

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第7题

商家出餐慢，因为还有其他订单，并且时间特别紧，一直催促商家做餐（）

是

否

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第8题

为避免超时过多，接单应该如何安排（）

A、及时查看已接订单剩余时间，合理安排时间切勿冲动接单

B、如果有顺路单，及时查看订单详情以及备注，如果餐品数量过多，先送手上的单，此单不抢或者不接

C、不管品类和路程，直接接单

D、遇到商家出餐慢耽搁的，先联系安抚客户，告知商家出餐情况，协商后先送其他订单，送达后及时与客户沟通解释致歉，寻求客户谅解

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第9题

到了出餐时间，商家未出餐该如何处理（）

A、催促商家赶快出餐

B、去取下一个订单，然后再返回来取

C、上报商出餐慢，并联系顾客商家出餐慢，无法配送

D、上报商家出餐慢，并联系告知顾客商家出不来餐

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第10题

A．1：跟商家理论，为什么出餐这么慢，实在不行就跟他们吵架，争取出餐时间B．2：给用户打电话告诉用户不是自己的原因，然后去取别的餐，这单不送了C．3：先上报商家出餐慢异常为自己争取延时的机会，通知用户告知原因安抚好用户，餐品出来后第一时间给用户配送过去，如特殊情况需要报备站长协助处理D．4：直接给站长打电话调走，不用送了

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第11题

以下关于出餐慢的说法正确的是（）

A、遇到商家出餐慢，及时上报到店，原地等待

B、大声吵闹，催促辱骂商家

C、上报到店且在商家处等待超过15分钟可取消订单

D、打电话给顾客说，商家做不出来，让顾客取消

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