接待进站客户是需准备的工具有（）

A、主辅材单

B、PC版公司简介

C、设计师个人案例集

D、展会量房单

A、预约、预约准备、个性化接待

B、客户预约、预约准备、个性化接待

C、车间派工与生产、维修质量控制、交车

D、维修、交车准备、交车结算

A、工牌、名片

B、劳动者简历、工作日志

C、合同、POS机、计算器、签字笔

D、劳动者、水果、零食

A、接班人员在值班当天需提前10分钟到岗，进行上岗前准备

B、关闭接待大堂及办公区域照明、空调、饮水机、复印/打印机等，整理报刊架上报纸、资料及接待区域办公用品

C、查看《夜间投诉/报事记录表》,了解值班交接问题,对内容进行通报并提醒相关人员跟进

D、对接监控中心前晚值班事项,及时补录工单，未完成项通知相应负责人处理

E、启动电话呼叫转移，测试转移成功，准备好工作相关物资

是

否

A、确定客户来访的目的、诉求及预期

B、确定好会议议程及议题

C、需要协助接待的情况下提前约好公司同事安排

D、用通用公司介绍版本展示给客户，不需要特别定制PPT

E、确定客户的行程安排

是

否

A、酒精计

B、温度计

C、2000mL塑料量杯

D、500mL塑料量杯

A、按照BMW的设施标准，严格布置接待展厅，为接待客户创造一个良好的环境

B、能够让服务顾问具有销售成功的信心

C、能够让客户看到我们一流的服务设施，从而相信我们的产品有一流的质量

D、能够让客户感受最专业的服务，从而更愿意的购买我们推荐的产品

A、服务车

B、清洁工具

C、工作表

A、准备好派报、名片、房源本、笔、计算器、房源纸

B、熟记10套以上房源，1居、2居、及3居以上，各记2-3套

C、着装标准规范，举止优雅大方

D、准备好系统，客户进门询问房源立刻搜索房源