题目内容（请给出正确答案）

[多选]

当客人来前台需要开**房间时，以下哪几种情况下可以为其打开房门（）

A、房卡遗失

B、登记客人房卡遗留在房间

C、住店客人的朋友无房卡，要求打开房门

D、提供住店人姓名，无法报出房间号

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第1题

A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人

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第2题

旺季时前台需要建议客人做哪些（）

A、担保预定

B、告知客人可能无房

C、房间紧张

D、可能会被取消订单

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第3题

一位客人预定房间时告诉前台她对烟味敏感，睡眠不好，需要两间靠的近点的房间！请选出适合她的房间（）

A、1603-1604

B、1705-1706

C、1806-1808

D、1909—1910

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第4题

预订成功房间的客人来前台办理入住时，伙伴应该怎么操作（）

A、1.跟客人核对预订信息：房型.房价.天数.房间数量

B、2.询问预订人姓名，并在PMS系统查询

C、3.直接帮助客人办理入住

D、4.准确查找到客户预订

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第5题

换房服务流程中，客房协同服务，以下正确的是（）

A、接到前台通知客人换房信息

B、了解客人原房号、新房号及换房原因

C、赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙

D、换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台

E、宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客

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第6题

根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）

A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫

B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务

C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接

D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

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第7题

客人如果在华掌柜上办理入住时，身份证识别不到客人的订单，但是客人确定已经预定了酒店的房间，请问该如何做（）

A、通过客人华住会app后台去查看

B、向客人致歉，指引客人去前台，由人工来办理入住

C、通过华通预定码来查找订单

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第8题

酒店入住一客人，入住时客人表示自己睡眠质量非常差，希望能安排一间安静的房间。此时前台伙伴可提供哪些产品可帮助客人睡眠（）

A、助眠的精油

B、热的牛奶

C、只需选合适的房间，什么都不需要

D、眼罩耳塞

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第9题

某客人进入酒店无人欢迎，办理入住时无干净房，前台工作人员解释布草未送达导致没有干净房间，前台服务人员非常热情并送了早餐，引领客人至沙发区休息，钟后，客人到达了房间，发现毛巾上有毛发，很生气，致电前台需要更换毛巾，钟后才更换了毛巾，前台解释只有一位大姐上班，客人很生气投诉了酒店。该案例中涉及（）次B类问责

A、3

B、4

C、5

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第10题

前台员工是酒店的门面，需要时刻保持着非常专业的形象，那么下列哪种行为不是专业的体现（）

A、在上班期间使用客梯

B、更换整洁干净的制服

C、在前台工作时闲聊

D、大声告知客人其房间号码

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第11题