题目内容（请给出正确答案）

下列对客户的维系环节,描述不正确的是哪一项（）。 *（SSP）

[单选]

下列对客户的维系环节,描述不正确的是哪一项（）。 *（SSP）

A、与客户电话联络时应遵守电话礼仪

B、进行定期跟踪前,事先整理好客户信息

C、第二天录入活动结果

D、销售部长或其代理人需检查销售顾问与客户的维系活动,必要时作出相应指示

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第1题

下列关于服务预约环节的执行要点描述正确的是哪一项（）

A、由于无法获知首保客户行驶里程所以无需预约

B、预约应要求客户按照体验中心方便的时间进店

C、服务顾问应在客户预约到店的前一天进行预约提醒

D、如果客户保养属于免费范围则预约时无需说明服务项目

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第2题

带看后客发驻场要及时和置业顾问沟通，下列描述不正确的是哪一项（）

A、确认客户情况及意向

B、调节置业顾问与经纪人

C、帮置业顾问回访客户

D、与置业顾问做好人际维护

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第3题

下列关于服务接待环节的执行要点描述正确的是哪一项（）

A、服务顾问自已对车辆进行环车检查即可

B、如遇到客户车辆存在符合免费修复的小划痕时应向客户推荐小划痕修复项目

C、环车检查前不用铺设四件套

D、在环车检查过程中如发现车辆外观损伤仅需在接车单中记录即可

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第4题

在“目录式报价”环节，下列哪一项是需要和客户确认的？（)

A、客户车辆的行驶里程

B、对上次服务的满意程度

C、对本次服务是否满意

D、客户是否需要休息

E、预计的完工时间

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第5题

下列描述是否正确：零星交付客户维系：客户描摹分级、客户维系要求与集中交付要求一致（）

是

否

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第6题

按我社国际业务对资金业务的规定，在代理远期结售汇业务交易处理的“代理远期结售汇交割”环节中，以下对“支取凭证类型为支票”时的处理要求描述不正确的是()。

A、交割类型必须为“4-强制”

B、申请人账号类型必须为“客户账”

C、“支票类型”不能为空

D、“支票签发日期”不能为空

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第7题

下列哪个关于电话营销的描述是错误的（)。

A、电话营销有利于降低成本，提高营销效率

B、电话营销有利于直观体验到产品的优点

C、电话营销有利于及时把握客户的需求

D、电话营销有利于建立与维系客户关系

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第8题

下列选项对粮豆、蔬菜、水果可能存在的卫生问题描述不正确的是（）

A、包装材料一般不会造成污染

B、加工过程造成有毒有害化学物质的污染

C、种植环节易受未经处理或处理不彻底的工业废水和生活污水污染

D、种植环节易受到农药的污染

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第9题

下列对客诉处理应具备的心态描述错误的是哪一项（）

A、理解客户

B、承担责任

C、处理准备

D、据理力争

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第10题

销售流程中顾客维系环节包括3个部分，为未成交维系、成交未交车维系、已交车客户维系（）

是

否

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第11题

在客户忠诚五阶段模型中，对分离阶段的描述正确的是：（）。

A、客户可能因为服务水平或产品质量的改变而极度失望

B、公司也可能觉得维系客户的成本太高

C、公司与客户关系开始疏远

D、公司仍然花较大的投入来挽回这种关系

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