用户询问车辆进店后维修期间所产生的费用（比如交通费、误工费）由谁来承担如用户强烈反对或主动要求投诉，帮助用户记录反馈（使用二线升级工单模板）（）

第1题

为了达到 GB/T39603《缺陷汽车产品召回效果评估指南》的要求，经销商应该以下哪几方面的工作（）

A、尽快完成所分配车辆的维修。提高召回执行后的首次进店完成率（T1）

B、保存最新的车主地址和电话号码，确保召回发布后的30个工作日内将召回通知信发送给车主

C、完成召回需要有认证的技师，参加培训并且参与召回的其他员工也得到相关的培训

D、对于客户的询问给与正确和及时的回复，第一时间解决客户投诉

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第2题

用户进店后第一时间，工作人员需要怎么做（）

A、向用户打招呼，并询问用户到店意图、协助用户取号

B、等用户取号后，叫号

C、等用户到前台询问

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第3题

以下不属于顾客进店后的购买心理活动的是（）

A、注意商品

B、主动询问

C、引发兴趣

D、产生欲望

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第4题

维保车辆发生交通事故由交警部门裁定责任，按事故车保险理赔程序处理，甲方须在事故现场通报乙方车辆受损情况；从车辆进店开始，乙方依据实际维修时间按300元/24小时补偿甲方；如果车辆没有在乙方处维修，除非甲方提供相关维修正规厂发票、关键部件是原厂部件的有效证明文件，否则，车辆失去维保费用超支免费保修资格（）

是

否

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第5题

双节促销期间，用户进店加1元升5G后，额外赠送每月10G流量（）

是

否

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第6题

延保对店面的好处有（）

A、提高客户回厂率

B、降低客户车辆维修率，提升满意度