题目内容（请给出正确答案）

[判断]

11月13日总行优化投产后，客户服务经理通过柜面或手持终端渠道办理个人投资者的基金认申购、赎回、转换、签约关系变更、更改产品分红方式、组合投资、转托管、货币基金实时提现及撤销业务等业务时，由客户在柜面交互屏或手持终端上阅读并确认交通银行基金业务《客户须知》和《投资者权益书》，并填写《理财产品业务申请表》（）

是

否

查看答案

更多“11月13日总行优化投产后，客户服务经理通过柜面…”相关的问题

第1题

BoEing第三十八批优化改造，启用末次服务策略。本次投产后，待治理客户在柜面办理相关业务时，将收到末次服务信息治理提示。如果客户未在3日内（含办理业务当日）完成身份信息补正，系统将从第4日起暂停该客户柜面渠道相关服务（）

是

否

点击查看答案

第2题

11月14日优化投产后，支行已经提交开户分级完成审核，需分行手工对账户进行解止付，或待分集完成建库后账户启用（）

是

否

点击查看答案

第3题

个人柜面质押贷款业务流程改造投产后,个人柜面质押贷款业务优化后,客户经理审核贷款资料后、需由（）在《申请表》中签署审批意见

A、中心支行分管行长 #

B、营运主管 #

C、个金管理经理 #

D、营运副主管

点击查看答案

第4题

从11月14日开始，旺季期间对投诉种类进行优化。11月14日客户来电如邮件网显显示【妥投-他人收】，但客户反映投递员投递前没联系，现要求按址投递，投诉种类应选择（）

A、投递质量-投递延误

B、投递质量-未预约投递

C、投递质量-其他

点击查看答案

第5题

王双喜于2019年11月13日入司，其最快在7月份晋升组经理（）

是

否

点击查看答案

第6题

总行服务监测体系中包含客户体验监测项目，该项目招募真实客户，前往网点体验（）服务，主要考核对象为理财经理和大堂经理

A、快速分流服务

B、理财服务

C、消费者权益保护服务

D、神秘人服务

点击查看答案

第7题

根据2019年支行营运条线技能考核办法，客户服务经理合理化建议被总行采纳的，可以参照总行级技能能手，任选一项技能免测（）

是

否

点击查看答案

第8题

总行客户化厅堂考核不低于千分制考核权重75%，厅堂主管挂钩厅堂业绩75%，服务经理业绩考核占70%，运营柜员业绩考核占比不低于30%（）

是

否

点击查看答案

第9题

总行新的服务检查标准关于二次分流：所有网点现场等候客户人数5人以上时，钟内大堂经理需进行二次分流，包括主动巡视、互动等，采取措施缩短客户心理等候时间，避免客户因等候体验不佳引发投诉（）

是

否

点击查看答案

第10题

厅堂移动服务手持终端第六期功能投产后,客户通过手持终端办理提兑储蓄国债（电子式）业务时,交易完成后,经办人员根据客户需要,为客户选择的交易回执留存方式不包括（）

A、手机银行 #

B、短信发送 #

C、网上银行 #

D、纸质打印

点击查看答案

第11题

客户导向是指坚持以客户需求为重心，科学配备客服经理人员，优化客户经理分工组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。

正确

错误

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案