正式工单上门装机时限：农村高品质服务不长于__小时（）

A、12

B、24

C、48

D、4

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第1题

高品质城镇客户装机时限（）小时

A、8小时

B、12小时

C、24小时

D、48小时

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第2题

以下描述宽带480服务是否正确（为客户提供宽带480限时装维，超时赔现金服务。其中，“4”就是指城区宽带修障上门响应不超过4工作小时，上门后2自然小时内完成修复。如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成。“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8个工作小时，上门后2自然小时内完成安装；如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成安装并回单。“0”就是指杜绝乱收费。超承诺时限（4个工作小时）的2小时以内赔20元，超时2小时以上赔50元；）（）

是

否

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第3题

政企宽带响应及时率的具体注意事项包括（）。

A、严把验收关，政企宽带一般都是新建资源，只有现场验收合格后再进行开户。

B、做好与政企部门的沟通，预约好装机时间，避免批量上单预约时间过紧造成超时。

C、做好竣工后与客户的沟通，尤其是酒店类客户，一定要留好装维师傅的电话，避免客户报修后由于不能及时上门造成的超时。

D、加强后台盯控，盯单员要根据工单的处理时限时刻提醒装维政企酒店类是按照处理时限来计算及时率的，并非按照当日装来计算。

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第4题

前台建正式工单四级目录的回复时限（）