对于用户要求取消业务不同意去营业厅表明要投诉到工信部时，应如何处理（）

A、新业务咨询->CBSS侧业务->移动语音业务->业务规则->

B、地市

C、新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->其他

D、飞线二线

是

否

A、挽留

B、不受限，验证信息在线关闭

C、受限派单取消

D、受限推荐用户去营业厅取消，用户不认可在派单

是

否

A、挽留

B、验证信息出单关闭

C、没有违约金。不允许在线关闭、不允许让用户去营业厅

是

否

是

否

A、向用户解释现有套餐优惠，介绍CBSS侧套餐，进行挽留

B、告知用户核实其有合约惠机合约，如需提前解约，需承担违约金

C、如用户称合约惠机其要到营业厅取消，坚持要求办理冰激凌159套餐，可为用户协调营业厅，之后引导用户有时间去营业厅办理即可

D、变更后冰激凌159套餐后，用户网龄、积分、非现金余额、星级、当月套餐余量、信用等级、信用额度、赠送业务、发票可打余额均放弃清零

A、打10086取消合家欢业务

B、去营业厅取消该业务

C、取消即时生效，立刻发送验证短信二次确认

D、取消次月生效，建议改最低资费，次月再申请携入

A、视您需要取消的具体业务而定，部分业务可以立即取消，部分业务取消需要一定时间，具体以营业员告知为准

B、取消业务会影响您的优惠/权益或服务功能，必须得到您的签字确认，因此务必请您到营业厅办理

A、先询问用户取消原因

B、若用户有携转意向，请转接携转专席

C、若用户无携转意向，可让用户至归属地指定营业厅拆网

D、若用户不愿意去营业厅，可以提交工单

E、若用户不愿意去营业厅，可以转接资费专席