用户录音中明确表示我都已经反映很多次但是都没有解决，登记反馈工单需要点选什么（）

A、普通投诉

B、重复投诉

C、什么都不用点选

D、系统默认生成点选不需要人围点选

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第1题

用户来电反映，自己前天从贵州到云南后，已经查询了很多次，都没有到访过这个地方，要求询问是什么原因（）

A、您好，目前这个到访地查询服务的结果不准确的，只能作为参考

B、您好，要途经并逗留4小时地区才会有展示，或者因为你您那个取悦并未拨打/接听电话，未上网，所以没有记录哦

C、如果您前天来的哪有两天了，您都上过网，打过电话，可能您曾途经相关地区经过两个省/两地/两国交界地区，所以没有显示

D、我们暂时还没有这个服务，建议您在网上搜索一下相关资料

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第2题

用户反映不知情办理，查询10086、10085电话推荐办理，需要核查哪些要素（）

A、提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整

B、推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务

C、客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的二次确认环节

D、确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认

E、系统是否已下发业务办理告知短信

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第3题

我爷爷已经七十多岁了，但是他还觉得自己很年轻，他身体很好，大家都叫他“健康爷爷”。他每天早上六点就起床，起了床就出去锻炼身体。我们家附近有一个公园只要不刮风、下雨，他都要走半个小时到那儿，然后在那儿跟老朋友们聊天（）

A、现在很年轻

B、每天都去公园

C、身体很健康

D、跑步去公园

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第4题

A．好的，您反馈的问题，你提供以下账户和密码我帮您核实反馈一下，帮您查询打一下大概什么时间进行到账B．好的，关于您所得的退税的问题，我们这边只负责软件的基础操作，关于局端的查询的话，没有权限进行查询，目前可能申请退税的人员比较多，退的会比较慢一些，原因：都是由于退税都需要税局工作人员进行人工审核，所以比较慢点，建议您跟税局工作税局核实一下大概什么到账。不认可，重新再给用户解释一下，解释到用户认为止C．明白您的问题，建议在个人所得税APP-服务-点击退税进度进行查询退税哪里了，用户表示在税务审核或者国库处理中，说明目前税务正在审核之后，建议您耐心等待一下，可能申请退税的人员比较多，等待时间比较长，而且都是税务工作人员申报，若是着急联系税局进行退税；不认可及时入临时回电即可

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第5题

录音中客户明确表示已经去店里面看过车了，已经准备订车了，坐席可以不理会，给予建单（）

是

否

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第6题

某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。

李先生：“我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。”

这种冲突的处理方式是()。

A、对抗

B、协作

C、回避

D、迁就

E、折中

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第7题

当用户表示不想玩或者不好玩时，正确回答是（）

A、哥，微信加都加了，来都来了，我也是诚心带你玩的

B、哥，你要是觉得没意思可以充值99元开个青铜贵族里面有隐藏玩法，比整蛊还刺激上头很好玩，包你满意

C、你这边刚过来不太熟悉，大多都是主播小姐姐带着玩的，我旗下小姐姐喜欢哪个可以加个微信，带你玩玩平台特色整蛊

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