题目内容（请给出正确答案）

[多选]

用户反馈自己买的越南红心火龙果，收到后商品是没水分、发蔫、不新鲜了，客服应（）

A、安抚致歉让其提供商品图片，为其售后

B、告知用户正常现象，不影响食用

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第1题

如此单做退款时，用户描述反馈买的雪糕收到之后都化了，但是标签没有“商品变质-化冻”怎么办（）

A、随便选一个

B、随便选一个只要责任方是供应商就行

C、反馈主管联系BP添加标签后做退款

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第2题

甜菜红素是红心火龙果的重要营养成分，但不易被消化分解，因此大量食用红心火龙果之后会引起尿液变色。甜菜红素进入人体后通过血浆运输到肾脏，伴随尿液的形成和尿液的排出过程，依次经过下列结构的正确顺序是（）

A、①膀胱②输尿管③肾小球④肾小管⑤肾小囊⑥尿道

B、③④①⑤②⑥

C、③②①④⑤⑥

D、③⑤④②①⑥

E、③⑤①④②⑥

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第3题

榴莲到货后因烂刺、死包等质量问题比例较大需加抽，加抽的视频以及照片应反馈在哪个群里（）

A、洪九商超品控反馈群

B、洪九商超中心工作群

C、泰国、越南SOP质检群

D、洪九报价平台群

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第4题

红心火龙果来货常温3天（）

是

否

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第5题

火龙果汁制备流程及要点那些正确（）

A、每次最多制备一颗火龙果

B、必须使用红心火龙果

C、火龙果清洗后用冰盐水泡5分钟

D、果肉倒入冰沙桶内，使用雪克1、调速1健位打4次

E、挤压出来的红心火龙果汁妙妙瓶备用密封冷藏12小时（不过夜）

F、打火龙果汁只需要把核去除，果肉连皮一起打

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第6题

以下不需要表明态度的是（）

A、用户进线反馈购买的面包发霉了

B、用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了

C、用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买

D、消费者收到衣服发现商家把颜色发错了

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第7题

新鲜红心火龙果存储方式（）

A、常温24小时

B、冷藏48小时

C、常温/冷藏24小时

D、常温/冷藏48小时

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第8题

攀枝花有机红心火龙果7-8枚净重5斤（）

A、售价：68（暂定）

B、有机认证证书，基地周边几公里环境管控

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第9题

A．与顾客确认收货是已经破损，确认后可直接办理退货申请，告知顾客可以退B．核实顾客反馈破损图片，如破损情况不严重建议顾客正常使用，如顾客坚持退货，可直接给其办理退货C．SUC提交退货申请；告知顾客拒收货物；通知供应商货物返回后，48小时内点击同意退货、同意退款。联系无果转任务单D．无选项

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第10题

极速达用户21：00进线反馈20：50签收订的订单中的番茄没有收到，因为在19：00门店给自己打电话说此商品无货，已协商签收后退款，客服核实此订单没有缺品出库与缺货工单，售后标签为（）

A、门店-门店打包-商品漏发

B、用户-超售后时效服务

C、门店-门店打包-商品缺货

D、用户-无理由退换货

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第11题

火龙果产地越南。()

正确

错误

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用户反馈自己买的越南红心火龙果，收到后商品是 没水分、发蔫、不新鲜了，客服应（）

用户反馈自己买的越南红心火龙果，收到后商品是没水分、发蔫、不新鲜了，客服应（）