每月对集团运营管理部客户服务组所提供的各项目第方三满意度调研数据进行分析，并就准业主I及准业主II的总体满意度得分及排名情况对各项目进行考核，第一责任人为销售统筹管理及项目营销负责人，第二责任人为置业顾问（）

第1题

一级资产按照月末盘点方式，各资产使用部门资产管理员每月25日之前将所管理资产核查清点后填写《运营资产月度盘点表》，经资产使用部门负责人确认签字后，提交资源管理部核查（）

是

否

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第2题

区域运营管理部的工作职责（）

A、组织区域相关条线和项目部培训学习，落实标准层会验管理办法的执行

B、组织区域管辖项目的标准层会验组织工作

C、组织区域公司工程、设计、成本、营销、客服专业条线参与验收工作

D、组织召开验收总结会议，对各专业提出的问题进行汇总并落实整改

E、对区域组织的标准层会验成果上报集团运营管理部备案

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第3题

地区物业公司品质管理部（）通过客户投诉处理完成率、处理效率、客户满意等维度对各物业服务中心通报

A、每天

B、每月

C、每周

D、不定期

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第4题

集团运营管理部的工作职责（）

A、标准层会验管理办法的编制、修订，并组织培训学习

B、组织集团直属项目的标准层会验组织工作

C、组织集团工程、设计、成本、营销、客服专业条线参与验收工作

D、组织召开验收总结会议，对各专业提出的问题进行汇总并下发整改销项通知单

E、抽检抽查区域公司管辖项目标准层会验管理动作的落实情况

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第5题

项目排名奖罚依据为集团运营管理部季度检查成绩（取季度内各月成绩平均值）进行各标段排名（）

是

否

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第6题

护理部每月将节假日及夜查房检查情况报运营管理部，并用OA发送给各护士长（）

是

否

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第7题

房务部须按照《恒大酒店运营管理手册》要求，结合酒店实际情况，制定部门各岗位操作流程及运营标准，经酒店总经理审批后，报（）审批

A、集团房务运营中心

B、集团总部

C、酒管集团

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第8题

维保部做好所管辖生产系统的日常维护管理，确保运营生产监控记录至少保存2个月（因设备存储容量无法满足2个月的，保存时限以设备存储最大期限为基准），且记录保存完整、随时可调取。在公司质安工程师每月对该线路上所有调用申请和应急调用申请记录统计汇总，每月5日前报备公司质安部（）

是

否

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第9题

负责为缺陷引发的客户投诉或报修提供处理方案是（）

A、地区公司营运部

B、地区公司各职能部门

C、集团营运部

D、集团设计部

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第10题

项目客户服务组不需要将《维修扣款通知单》寄送凭证提交至（）

A、区域成本部

B、区域财务部

C、区域工程管理部

D、区域客户关系管理部

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第11题

为避免年终决算时间安排给客户资金划拨造成影响，各营业机构应提前做好本机构年终决算日工作时间安排的宣传工作，尤其对特殊行业、特殊客户要尽到告知义务。年终决算日，总行营业部、各分支行应做好应急预案，业务运行中发现问题立即报告总行运营管理部（）

是

否

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