涉及公司外部业务方、业务调整、客户政策调整、市场判断等对外会引起舆情风险点的公文、通知，需知会部门负责人、城市总/省总、城市 PR/总部 PR 等至少（）方确认后才可发布

是

否

A、仅涉及政策指令性非专项授信额度

B、仅涉及专项授信额度

C、仅涉及非金融企业债券承销（包销方式）对应授信额度的

D、仅涉及低风险授信额度

E、仅涉及银行承兑汇票贴现业务对应授信额度

F、非专项授信额度（政策指令性除外）不高于上年度，且无新增专项授信额度的

A、在公司官网公布，以供所有用户查询下载

B、无需公布，但在客户需要时应当提供

C、仅向依赖方公布即可

D、涉及公司具体业务运营细则，不可对外公开

A、电价政策调整

B、营销业务应用系统故障

C、数据编码变更

D、营销业务应用系统软件修改

A、企业，代表人

B、客户，公司

C、企业，产品

D、客户，产品

是

否

是

否

正确

错误

A、针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属

B、客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序

C、客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级

D、客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能

E、因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响

A、伊利集团所有在职员工及合作方（包含但不限于供应商、承包商、经销商、物流配送商等与公司存在业务往来的外部相关方）

B、伊利集团所有在职员工及合作方（包含但不限于供应商、承包商、物流配送商等与公司存在业务往来的外部相关方）

C、伊利集团所有在职员工及合作方（包含但不限于供应商、物流配送商等与公司存在业务往来的外部相关方）

D、伊利集团所有在职员工及合作方（包含但不限于物流配送商等与公司存在业务往来的外部相关方）