题目内容（请给出正确答案）

用户接到0019****来电，内容为“尊敬的客户，您好！中国电信提示您，您的电话出现异常使用，将从今天起停止服务，如有疑问请拨9”。经查非公司发起的提醒电话，提醒内容不属实，为诈骗电话的处理流程（）

[多选]

用户接到0019****来电，内容为“尊敬的客户，您好！中国电信提示您，您的电话出现异常使用，将从今天起停止服务，如有疑问请拨9”。经查非公司发起的提醒电话，提醒内容不属实，为诈骗电话的处理流程（）

A、根据用户产品情况，查询相关信息，根据实际情况进行解释告知

B、建议用户直接去营业厅查询

C、建议用户直接拨打110报警

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第1题

接到事故车来电，如用户明确表示已联系保险公司报案，可以正常为用户派单安排道路救援。无需特别提醒用户：后续如果对您的保险理赔造成影响我们将不承担责任（）

是

否

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第2题

1用户在向本公司咨询（包括直接到本公司相关部门咨询或来电、来信咨询）或办理业务时，首位接受咨询的工作人员为（）

A、首要责任人

B、首问责任人

C、首见责任人

D、首位责任人

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第3题

省客服接到用户来电需求时，可以直接开户。()

正确

错误

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第4题

用户新装云宽通合约版129的场景下，可选择那些权益（）

A、天翼云盘企业版39元

B、天翼云盘企业版29元

C、来电名片优惠27元

D、电信电视政企尊享版

E、魔镜云平台

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第5题

用户来电反映频繁接到楼盘推荐电话，要求屏蔽，客服推荐用户办理天翼防骚扰功是否正确（）

是

否

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第6题

无锡用户来电表示接到电话告知有宽带充300送300的活动，但是去营业厅前台办理告知未有弹窗不好办理，用户来电咨询能否参加应如何处理（）

A、告知接到电话即可以参加

B、派单核实具体能否参加

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第7题

根据《漏水维修服务规范》要求，在接到工单或用户来电反映家中漏水后，工作人员需钟内联系用户，要在钟到达现场（）

是

否

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第8题

客服人员在接到慧停车用户电话，什么样的用户来电需记录工单（）

A、业务反馈

B、咨询问题

C、一键呼叫

D、投诉建议

E、设备维修

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第9题

服务细则执行规范中，说法正确的是（）

A、客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通

B、在电话接通后，10秒内需回应客户

C、用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏

D、通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况

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第10题

接到一通170的来电，为什么APP里没有显示通话记录（）

A、用户开启了号码保护

B、没有绑定微信公众号

C、平台资源不足，用户是用真实的手机号拨的

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第11题

广告主可以使用网站致电转化功能来跟踪其网站上显示的Google转接号码所接到的来电，无论用户是通过何种渠道到达其网站。（）

正确

错误

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