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广东深圳客户来电表示在邮政APP上办理了港澳通行证签注业务，但揽收员一直没有联系上门取件，以下正确的是（）

[单选]

广东深圳客户来电表示在邮政APP上办理了港澳通行证签注业务，但揽收员一直没有联系上门取件，以下正确的是（）

A、索要客户信息，下派揽单

B、建议客户咨询APP在线客服，11183不受理

C、转55017

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第1题

客户为58元大流量套餐，4.15被限速后办理了10元10G的提速包，4.27来电反映上网慢，经核实提速包流量未使用完，此时上单节点为（）

是

否

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第2题

以下哪些业务可指引客户咨询便民通客服（）

A、在邮政速递便民通上预约了代跑腿

B、在邮政速递便民通上办理了0元升级驾照

C、在邮政速递便民通上办理了辽宁省人民医院的病案寄递

D、在邮政速递便民通上办理了社保卡寄递服务

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第3题

客户在中国移动APP上登记了跨省宽带，但是信息填写错了或者不想办理了，应该如何处理。下面说法中正确的有()。

A、若信息填写错误，可以通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单

B、撤单成功后重新使用中国移动APP登记预约即可

C、若不想继续办理，通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单即可

D、需至落地省营业厅发起申请

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第4题

用户来电表示要去外国旅游时（）

A、需要先看客户的国际漫游功能，国际长途功能有没有开启

B、办理了省内携号预约生效的准星及未评级客户需要去营业厅开通此功能

C、应当注意客户账户可抵扣流量套餐费的金额是否不足，当金额不足时是办理不成功的

D、不管用户是去那个国家都可以开通一带一路享受国际漫游流量包天优惠

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第5题

客户来电办理了50元的流量包，话务员帮客户办理成70元的，后回拨客户，告知自己会给客户充20元话费，客户认可（）

是

否

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第6题

办理了“单客户多银行业务”的客户，登录方式不变，可以使用主资金账号、上海、深圳证券账号登录账户，进行证券买卖、开放式基金等交易（）

是

否

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第7题

客户本月是88元飞享套餐，办理了138元飞享套餐（下月1日生效），客户本月又来电要求降档到88元飞享套餐，以下说法正确的是（）

是

否

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第8题

客户来电反馈订单少送了一瓶可乐，坐席小李查看凭证属实，考虑到重新配送时间久，并且不影响客户吃饭，告知客户原因后联系商家为客户办理了退款，处理是否正确呢（）

是

否

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第9题

客户来电反映被不知情办理了和多号的虚拟副号业务。提单路径：增值业务→业务宣传→和多号→虚拟副号→办理规范→不知情办理（）

是

否

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第10题

客户来电表示之前在广西南宁的派出所办理了身份证邮寄业务，无单号想要查询进度，以下说法正确的是（）

A、转广州特色

B、指引客户找派出所核实

C、记录寄件人信息、户口所属城市，下省内个性化咨询

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第11题

客户办理了通信助理业务并关注了“天翼通信助理”公众号后，当漏接电话的时候，既可以接收到漏话短信提醒，也能会收到“天翼通信助理”公众号的未接来电提醒（）

是

否

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