题目内容（请给出正确答案）

[单选]

为乘客提供热饮服务以下说法不正确的是（）

A、为老人提供热饮时，必须将热饮放在小桌板上，并做好语言提示

B、小乘客提供热饮时，避免过烫，以半杯为宜，并且应主动交给家长，提示防止烫伤

C、为乘客提供热开水时要添加三分之一的矿泉水，并做好语言提示

D、轻度颠簸时可以进行有把握的热饮服务

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第1题

餐饮服务时，关于颠簸的应对措施，以下说法错误的是（）

A、热饮及热食，发至旅客手中50 度为宜

B、饮料正常给旅客倒七成，颠簸时倒5—6 成，尽量放在旅客的桌板上，避免手对手的交接

C、儿童旅客提供热饮热食时，要给予其监护人并语言提醒

D、餐饮服务应放慢速度，热水壶车上传递要小心谨慎，倒饮料要低于餐车的位置，严禁为旅客冲泡速食食品

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第2题

飞机遇到劫持时，以下说法正确的是__（）

A、最先接到飞机遇劫信息的客舱乘务员，应立即实施反劫机

B、使用餐车和饮料车继续为乘客提供餐饮服务

C、通知机上乘客，以取得乘客的配合

D、在劫机者的情绪稳定后，应主动设法接近劫机者，与其谈判或交谈，尽量说服感化或答应其提出的条件

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第3题

A．自2018年2月1日起，将在所有厦航承运的计划起飞时间09：00前的航班饮品新增热牛奶服务，各机型经济舱按2包/航段配备光明全脂奶粉B．热饮壶中注入适量热水与矿泉水（比例3：1）使水温达到适宜温度→壶中加入200克（半包）光明全脂奶粉→使用搅拌勺将乳粉搅拌均匀，使热牛奶达到最佳口感和香气即可提供C．乘务组须把好热饮关，按规范冲泡热饮，严防烫伤旅客D．提供饮料服务时应主动为旅客推介热牛奶饮品

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第4题

关于奥运志愿服务目的的说法，以下不正确的是（）

A、勤工俭学,借机挣钱

B、确保赛会顺利进行

C、为各国人士提供帮助

D、及时沟通,解决各种问题

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第5题

关于向服务对象提供讯息，以下说法不正确的是()。

A、提供讯息要注意时机

B、提供的是社会工作者有能力运用的资讯

C、以关键资讯为最优先

D、要结合服务对象的教育背景来表达

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第6题

关于交通工具密切接触者的判定，以下哪些说法正确（）

A、乘坐全密封空调客车时，与病例同乘一辆汽车的所有人员

B、乘坐通风的普通客车时，与病例同车前后3排座位的乘客和驾乘人员

C、乘坐全封闭空调列车，病例所在硬座、硬卧车厢或软卧同包厢的全部乘客和乘务人员

D、与病例同一舱室内的全部人员和为该舱室提供服务的乘务人员

E、与病例乘坐同一航班飞机的全部旅客以及提供客舱服务的乘务人员

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第7题

以下关于事业单位的说法中，不正确的是（）。

A、事业单位承担特定的国家行政管理职能

B、其经费全部或部分来源于财政预算资金

C、向社会提供服务，不以营利为目的

D、事业单位承担某些政府授权的管理职能

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第8题

以下关于收银员的职责说法不正确的是（）

A、为顾客提供快速、准确的收银服务

B、规范执行各项收银作业

C、及时统计营业员工资

D、及时、准确地填写各类收银报表

E、在收银期间保管本班营业额

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第9题

以下说法错误的是（)。
A.行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B.衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C.列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D.乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

网络预约出租汽车是指依法取得经营许可，通过()提供预约信息，使用网络计费和电子支付，为乘客提供非巡游客运服务的七座以下营运车辆。

A、数据技术

B、互联网技术

C、市场导向

D、供求关系

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第11题

A．告知乘客检查网络，网络良好的情况下再次支付B．乘客不认可，告知提供截图至二线邮箱，提供后点击升级技术对接技术处理，结合技术回复结果为乘客处理。短信发送路径为：快车-乘客-一线短信模板-二线邮箱C．告知对接现场，有结果后回复乘客D．告知乘客我们会为其积极处理问题，建议先不要着急

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