客户来咨询，应该发的话术顺序是（）

A、开头语，咨询问题，解决问题，结束语

B、开头语，核实手机号，咨询解决问题，结束语

C、开头语，结束语

D、核实手机号，解决问题，结束语

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第1题

A．接听电话开场语：您好，京东物流B．客户下班回家晚，不方便收货，需要主动介绍自提柜和便民点话术：XX先生/女士，如果您下班到家时间比较晚的话，我把货放在您家附近的XX自提点/便民点您看可以吗C．客户验货后要求退货，引导客户走售后流程话术：您好，我们只负责配送，售后问题请咨询客服D．遇见天气原因客户抱怨为何货物还没有送到，应该如何和客户沟通：您好，京东物流，由于天气原因，有可能会延误，我会尽快送到，请保持电话畅通耐心等待

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第2题

以下关于促进下单的观点错误的有哪些？（）

A、促进下单只要多促几次就行，无需关注使用不同的方法

B、重点客户多促几次，其他客户不用促进下单

C、促进下单就是发几个固定的话术

D、每次促进下单应该使用不同的促进下单方法

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第3题

A．超过48小时未发货商品，采购会发空包，避免处罚B．发空包的订单，客户来查件，把上家的真实物流发给客户，如果上家没发货，询问上家原因，如果长时间不理，或者确定发不了货，到上家申请退款，并劝说客户申请退款C．"发红包的客户，发上家真实物流的话术：亲,之前的快递不到,已经为您换发的这个快递,您看下,快递官网可以查到最新的物流信息哦D．如不是空包订单，询问上家原因，记录待跟进任务E．问采购原因后，再回复客户

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第4题

客户未购买，留下客户联系方式的话术通常有哪些（）

A、您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息

B、您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗我们有任何优惠活动，我将优先通知您

C、您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您

D、这是我的名片，能留下您的电话吗我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果

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第5题

鼠标手引导客户时，应该针对不同的活动，用不同的话术（）

是

否