我们在核实车况的过程中，客户表示已经知道，不用介绍了！那么我们就可以直接下单，无需再介绍服务费、核实上牌地、核实付款方式了（）

是

否

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第1题

A．没有采购订单：客户退款理由为多拍不要或者七天无理由或其他，可直接退款B．已经采购的订单：先到上家申请退款->上家退款之后，才能给客户退款。如果快超时了，而且是小金额订单，可先退款，并记录待跟进任务。如大金额，或者不确定上家是否会退款，先拒绝，并告知客户，仓库可能已经发货了，我核实下跟您联系，等上家退款之后，再联系客户申请退款。如上家拒绝了，理由恰当的话，我们也可以拒绝客户C．客户申请马上退款，不用看理由，也不用看是否下单D．让客户直接退到快递单上的地址

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第2题

针对已经详细沟通过的意向客户的多项购买异议，我们应该如何解决（）

A、分析异议、异议重要性排序、优先解决

B、产品再介绍，多送赠品

C、直接利用优惠和活动强促

D、不用理会，直接进入促成阶段

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第3题

我们在进行投连产品推荐时，完全可以着重介绍各账户的收益情况，风险层面不用多讲，客户都有过理财经验，自己都知道的（）

是

否

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第4题

有熟悉的亲戚来接我们放学的时候，不用跟爸爸妈妈打电话核实，我们就可以直接跟他们走（）

是

否

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第5题

A．经查，客户前期已有GPRS退费，直接向客户解释，前期GPRS已退费，本次无法退费处理B．确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单，话单的使用着等，确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常，首次，解释查证情况后为客户退费处理，非首次，无法再次退费C．查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常，沟通中客户提及手机停机了，GPRS还在扣费，我们无需再次核实，直接以自行查询的话单为准即可D．客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图，但是还是超出的GPRS费用，我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户

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第6题

A．经查，客户前期已有GPRS退费，直接向客户解释，前期GPRS已退费，本次无法退费处理B．确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单，话单的使用情况等，确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常，首次，解释查证情况后为客户退费处理，非首次，无法再次退费C．查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常，沟通中客户提及手机停机了，GPRS还在扣费，我们无需再次核实，直接以自行查询的话单为准即可D．客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图，但是还是超出的GPRS费用，我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户

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第7题

A．营业厅已递交连云港无法销户重开的截图，直接转单IT核实B．省IT回复：请在正常工作日截取日志后核实，我们告知客户请客户正常工作人员到厅办理C．经核实知识库说明，连云港号码无法在苏州营业厅销户重开，向客户解释无法在苏州营业厅办理D．在向客户解释无法在苏州办理销户重开，客户坚持表示已至营业厅测试办理，营业厅记录核实，我们尝试将营业厅无法办理的截图转单IT确认，派单意见写清楚：经核实知识库说明，销户重开无法跨区办理，烦请协助核实营业厅无法办理报错非此提示的原因后再答复客户

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第8题

销售滤芯套餐过程中，如果看到“仅配件营销销售，指定用户参加”字样的套餐我们应该核实用户的资质，如果符合相关条件，可以给用户介绍并销售（）

是

否

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第9题

业务刚开始介绍时，我们通常会问客户是不是机主时，假如客户只是嗯了一声，应该怎么做（）

A、接着介绍正文内容，不用再次确认机主

B、直接挂机

C、再次咨询是否是机主，得到机主回应嗯或者哦

D、先介绍完全文，最后再一次确认是否是机主