保持客户互动/维护，一般采取的维护方式（）

A、保持互动/维护关系/实忠告知

B、剖析产品/消费分析/挖掘线索

C、熟客动作/让客户被重视

D、权益回馈/传递价值

A、新成立业主大会的：需事先了解和推荐业委会候选人，保持与政府部门的良好沟通互动，随时关注业主大会成立各阶段动态情况

B、已成立业主大会的：应与业主委员会成员保持良好的日常沟通互动，定期开展工作汇报会议，每年按V类客户维护标准进行关系维护

C、业主委员会换届：协助上一任业委会工作的移交，协助业主大会启动新一任业委会成员的选拔

D、业主大会及业主委员会建立与运行，具体参考《协助设立业主大会、选举业主委员会作业指引》

E、物业服务中心需每季度向业主委员会汇报工作情况,内容包含品质管理、公共设施设备管理、装修管理、环境管理、突发事件、客户服务、小区重热点事件处理情况、需协调事宜等

A、选择积极的用词与方式

B、保持眼神交流，避免闪躲

C、重复客户的话

D、在客户面前维护企业形象

是

否

A、逐级行文

B、越级行文

C、直接行文

D、多级行文

A、投资主要看市场走势，行情差就不适合投资基金

B、基金客户的维护关键 是保持交流和方法

C、客户营销过程中要让客户建立资产配置和长期投资观念

D、基金定投不是产品，而是一种正确的长期的投资方式

A、发送短信

B、添加互动记录

C、手工打标

D、手工推荐产品

A、成交后致谢、节日祝福

B、与客户经常沟通互动

C、VIP群，积分管理

D、送给客户没有创意的老套礼品

A、理财经理要对CRM系统内自己维护的客户进行逐一梳理和细分

B、通过电子表格和纸制档案方式建立客户档案。理财经理必须为所服务的每一名客户建立信息资料档案

C、理财经理在梳理完所维护客户以及建立客户档案后，针对有联系电话和地址的尚未建立服务关系的客户，应采取通过向客户发放信函或致电客户的方式进行客户邀约和维护

D、对于已建立或通过邀约、接触式营销建立服务关系的客户，各行理财经理应着重做好后续的跟踪和日常维护工作

A、请求乙继续履行

B、请求乙赔偿违约行为对自己造成的损失

C、请求乙支付价款为损失金额2倍的违约金

D、请求乙采取补救措施

A、询问讨论商家身体状况

B、询问讨论商家经营状况

C、询问讨论微信微博互动

D、询问讨论商家生日和爱好