题目内容（请给出正确答案）

[多选]

关于消费者满意度体系建设所做的动作有（）

A、现场闭环，不需回访

B、购买满意度调研问卷

C、诉处理有效性回访机制

D、体验店消费者感知神访机制

查看答案

更多“关于消费者满意度体系建设所做的动作有（）…”相关的问题

第1题

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以（）作为考核评价的唯一标准

A、处理及时率

B、投诉量

C、投诉率

D、客户满意度

点击查看答案

第2题

根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号），银行机构应强化消费者权益保护内部考核结果运用，纳入综合绩效考评体系、机构问责体系和人力资源管理体系（）

是

否

点击查看答案

第3题

是

否

点击查看答案

第4题

保险期许的危害有（）

A、侵害保险消费者权益

B、危害金融运营

C、破坏金融秩序

D、阻碍信用体系建设

点击查看答案

第5题

依据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》(银监发〔2016〕25号)规定，为加强银行业消费者权益保护工作应当健全体制机制，及时跟进银行业消费者对银行服务的各项诉求和关切，包括以下()内容。

A、加强制度建设

B、健全组织体系

C、完善工作机制

D、改进投诉管理

点击查看答案

第6题

根据《最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》（法发〔2019〕27号），金融管理部门将金融纠纷调解（）纳入金融机构消费者权益保护考核评价体系，引导金融机构强化“能调尽调”意识

A、调解率

B、及时率

C、完成率

D、结案率

点击查看答案

第7题

A、执结率

B、结案率

C、调解率

D、改判率

点击查看答案

第8题

客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使定性与定量分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。（)

是

否

点击查看答案

第9题

客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使主观与客观分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。（)

是

否

点击查看答案

第10题

营销创新突出市场需求，建设学习型营销体系，不断进行营销模式与营销要素的组合创新，着力提升客户满意度（）

是

否

点击查看答案

第11题

社会信用体系建设的主要目标之一是：到2020年，政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设取得明显进展，市场和社会满意度大幅提高（）

是

否

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案