探索需求时我们应该以（）问题开始提问

是

否

A、欣赏式提问：润滑沟通氛围

B、重复式提问：确认重点问题

C、二次型提问：确认理解无偏差

D、需求挖掘式提问：探索客户的真实想法

A、提问的时机：回答3个问题后开启

B、提问的内容：来源于客户的提问

C、提问的方式：多用封闭式提问

D、提问的内容：问题一定越简单越好

是

否

A、掌握主动权，销售过程中，销售顾问应占主导地位

B、转移注意力，在销售过程中，如果与顾客产生争执或沟通僵化状况，可以通过问题来转移顾客的注意力

C、引导谈话方向，朝有利于引起顾客注意与销售的方向进行

D、快速判断顾客买不买产品

A、进行开放式提问

B、后续跟进提问

C、提出封闭式问题

D、复述

E、让顾客直接告诉我们

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

A、相信既定科学，其他的可能是谣言，决不可轻信

B、科学也是在发展的，没有被发现或证实的，不代表不存在

C、当今科学对物质层面有相当的研究，而对心灵领域可以说是一片空白，而佛教中却非常详尽的揭示了生命的真相

D、单凭自己有限的知识，就妄下断言，不是智者所为。应该以开放的心态来探索生命科学

A、明确访谈目标

B、只能提开放性问题

C、分析受访者

D、准备可能回答的问题

E、设计开场提问

正确

错误

A、帮助客户发散思维

B、引导客户认同我们

C、给客户催眠

D、让客户多说话