题目内容（请给出正确答案）

[主观]

A．听到这些我也很难过，我非常理解您的焦虑心情，家人的病情能简单描述一下吗因为携程提供六重保障服务，根据您家人病情我会看一下能否为您去申请B．抱歉，这个就是没有办法退订C．我稍后将材料信息短信给您，您抽空发送一下，订单损失问题就交给我来处理吧，您安心的照顾您的家人，祝您的家人早日康复D．我们根据您的损失、耽误的时间以及您使用携程服务的情况综合得出的赔偿金额

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第1题

遇到顾客投诉时，自己无法立即解决，且上级领导不在时，需要认真记录下客人的诉求,并告知会及时联系顾客进行反馈解决（）

是

否

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第2题

以下哪条内容不属于公司高压线（）

A、故意损坏、偷盗公司或他人财物

B、私自违规赠送客人酒水、餐品，损害公司利益

C、工作期间对客不礼貌或发生冲突

D、公司内部员工发生非正当男女关系

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第3题

以下哪条内容不属于公司高压线（）

A、故意损坏、偷盗公司或他人财物

B、私自违规赠送客人酒水、餐品，损害公司利益

C、工作期间对客不礼貌或发生冲突

D、公司内部员工发生非正当男女关系

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第4题

以下哪条内容不属于公司高压线（）

A、故意损坏、偷盗公司或他人财物

B、私自违规赠送客人酒水、餐品，损害公司利益

C、工作期间对客不礼貌或发生冲突

D、公司内部员工发生非正当男女关系

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第5题

用户告知有其他问题着急离开（赶飞机、签合同；或生病要离开时（生病应提醒拨打120），如您有需要也可以先行离开。如后续发现车停错还车网点，或车门未锁好，或挡住其他车辆出行，或产生的其他费用，不需要用户承担（）

是

否

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第6题

以下哪条不符合家庭药箱配置的原则（)
A、以治疗常见病、多发病、慢性病以及时令性疾病的药物为主
B、需了解药物的成分，药理作用，适应症和使用注意事项
C、药物品种多多益善
D、可以适当配置一些医生所开的处方药

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

按照相关规定对销售过程同步录音录像，但录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节或录音录像保留时限不符合监管要求的。按新办法规定，给与记大过处分（）

是

否

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第8题

关于蒙古人的风俗礼节，以下错误的是()。

A、蒙古人相遇时，首先，会极有礼貌地相互问候家畜安好，其次再互问家人平安，最后才相互寒喧。

B、客人来访时，忌讳将鞭子或棍杖随身带进主人的毡帐，否则便被认为是对主人的侮辱。

C、忌吃鱼虾、海味、肥猪肉

D、喜欢穿黑色衣服

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第9题

一名英国游客在北京游览时得知家人生病,因而提出中途退团、回国的要求。对此,导游应立即同意并帮助游客办理分离签证及其离团手续（）

是

否

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第10题

46服务员发现客人生病可长时间留在病人房间里照顾客人，并可以为客人代买药品（）

是

否

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第11题

49岁的陈某在妻子去世后经常失眠，精神恍惚，总觉得有人要害他，在家中自言自语、破口大骂，甚至砸坏家具，殴打家人。女儿将陈某送到某综合医院的精神科治疗，陈某在诊室里大吵大闹。医生初步治疗后，请社会工作者小吴来协助工作，小吴以下的做法中，最适宜的是（）

A、鉴于陈某病态的暴力倾向，建议将陈某单独隔离

B、向陈桌隐瞒病情。避免陈某得知病情后产生病耻感

C、帮助陈某分析发病原因。鼓励他表达自己内心的想法

D、稳定和安抚陈某情绪，促进其适应医院环境并配合检查

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