题目内容（请给出正确答案）

[多选]

鲜嫩水光，收到老款，咨询客服为什么收到与页面不一样（）

A、新旧款随机发，告诉客户2款的质量和效果都是同样好的，如果客户纠结可以给到小额补偿3-10元

B、发货错了，退货重拍

C、发错了，是仓库的失误，补偿0-10元

D、解释：以您收到的为准，小客服做不了主呢

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第1题

有客户到网点咨询，他收到95588发来的短信，称有笔XX集资案的执行款，已发放至法院委托工行开立的“案款专户”内，大堂客服经理小张礼貌地告诉客户，目前我行只受理E租宝和陕西法院案款，没有XX集资案的执行款，客户收到的可能是诈骗短信，建议客户报警（）

是

否

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第2题

售后小红在接待中发现，有多个客户收到的产品包装与页面显示的不符，且页面没有相关包装说明，咨询运营说新老包装随机发，品质一样的，小红做法错误的是（）

A、跟顾客解释以后顾客接受了，不需要纠结和反馈

B、确认快照页面是否有做新老包装随机发的提示

C、及时报备给运营，在页面添加相关包装说明

D、页面问题及时反馈主管，做异常登记

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第3题

收到以下哪些公司的往来款时收支项选“集团内部资金调拨（上市与非上市、非上市与非上市）{收}）”（）

A、佛山市顺德区华顺建筑工程劳务有限公

B、佛山市顺德区荣欣房地产咨询有限公

C、广东博意建筑设计院有限公司

D、佛山市碧玥贸易有限公司

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第4题

客户咨询华为手机配套充电器为什么是别的厂家制造的（）

A、华为手机配售的充电器一般会选用多家供应商以保证供应，华为技术有限公司对供应商有统一的质量规格要求和严格的测试标准

B、不同厂家提供的充电器均经过华为技术有限公司全方位的认证，品质和效果都能够得到可靠保证，请您放心使用

C、亲亲，您咨询的信息，不属于客服的服务范围之内呢，暂时无法回答

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第5题

小黄人玩具有几款，是否可以随机选择（）

A、2款，可以

B、3款，可以

C、2款，不可以

D、3款，不可以

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第6题

我看这个小米音箱249元和小米官网199的是一样的，（未下单），客服核实同款官网售价199，告知客户每个平台进货渠道及运营成本不一样，就会产生不同的成本，所以会出现售价的差异，这款音箱官网活动价力度比较大，如果客户喜欢建议客户在官网购买哦~客服回答是否正确（）

是

否

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第7题

网点收包包括柜面收包、智能实物自提设备收包两种方式。自提设备收包是指网点99999客服经理收到现金营运中心配送的网点现金款箱，通过实物现金营运管理平台做现金封包收包处理，现金封包记入收包客服经理名下（）

是

否

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第8题

客户咨询“亮白款是不是比洁净款洗得更干净一点，我看好像他有添加了色彩调理技术”，客服回复：“是的”（）

是

否

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第9题

客户：我都说了地址错了，地址错了，其他家的都可以修改，为什么你家就不行，非要什么收到了在转，我如果可以收到包裹，那我干嘛要修改地址，真的是服了你们家，下次也不会在买了，就因为这一件小小的事情，非要搞成这个样子。我如果收到货了，我也不会给你们好评的！！客服：亲亲，这个是领导规定的是不可以在修改地址的啦，小客服也是很想是给您处理好的呐，这个是真的修改不了的呐，对不起的哟以上情景模拟客服回复是否正确（）

是

否

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第10题

客户在线反馈：我当时买AO史密斯热水器的时候页面显示赠送浴巾，货今天已经收到了，怎么没有收到赠品啊。客服查询页面在7天寄送时间内，可建议顾客耐心等待（）

是

否

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