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[判断]

由于网络或者客户邮箱等问题，存在承保后电子保单发送不成功的情况，客户不可以通过其他方式重新获取电子保单（）

是

否

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第1题

由于邮储银行在线短信授权问题，导致邮储银行客户在我司APP上在线进行DD授权时，系统会提示“系统问题”，使客户无法正常完成授权，如遇客户咨询此类问题，请引导受影响的客户再次点击“发送验证码”按钮，系统将切换认证通道，客户即可完成授权（）

是

否

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法（2016年版）》（邮银制〔2017〕8号），信用卡电销商品分期业务中针对客户投诉所反映的问题，合作商应整理产品与服务改进建议，提交总行信用卡中心研究改进措施，持续提高服务水平（）

是

否

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第3题

是

否

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第4题

审计师在对基于网络的第三方付款处理公司进行审计。他确定，由于存在一种程序错误，客户可以为每个邮寄地址创建多个账户。这就引起了银行卡交易处理过程中的问题。管理层同意修正程序，并通知拥有多个账户的客户应对账户进行合并。审计师应如何应对此情况？

A、修改今后审计的范围，以核实程序得到修正，账户得到合并

B、评估管理层提议开展的纠正措施的适当性和有效性

C、开展跟踪审计，核实程序是否得到修正，账户是否得到合并

D、不采取任何措施，因为管理层已同意解决问题

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第5题

对于客户有如下异常情形，如不配合客户身份识别、有组织的同时或分批开户、开户理由不合理、开立业务与客户身份不相符，有明显的理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动的，各邮银营业机构有权（）

A、直接开户

B、拒绝开户

C、核实后开户

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第6题

客户反映当地网络信号问题，需要询问客户具体的位置，只需咨询具体村或者小区名称即可（）

是

否

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第7题

有存在问题的区域，需要立即进行技术处理，如由于维护时间过长，影响客户接待，需要提前告知管理员情况，同时巡检表要做好实时记录（）

是

否

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2014》，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）

是

否

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第9题

员工可以使用办公电脑登录自己的私人外部邮箱（如QQ邮箱、网易邮箱等）（）

是

否

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第10题

新媒体公众号、即时通讯工具、外网邮箱等要纳入保密审查和管控，微博、QQ、微信群等不涉及（）

是

否

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第11题

由于电子银行运营所需的与计算机、网络等信息技术相关的产品、服务、渠道、系统等不完善或有问题，所引发的不确定性或对电子银行管理的不利因素的风险称为()。

A、系统风险

B、客户操作风险

C、内部控制风险

D、法律风险

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