题目内容（请给出正确答案）

[判断]

对于客户的议价行为我们应该直接拒绝（）

是

否

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第1题

面对客户的无理由诉求应该直接拒绝（）

是

否

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第2题

史蒂夫电子公司是手机的主要制造商，它的直接竞争对手悉尼蒂姆公司日前推出最新修正版的操作系统。竞争对手的行为最有可能产生下列哪一项影响？（）
A、消费者的议价能力将提高。
B、由于规模经济，公司的成本降低。
C、史蒂夫电子公司的利润率将下降。
D、本公司将能够留住现有客户。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

下列对于积极心理的基本观念描述错误的是（）

A、积极心理学拒绝悲伤痛苦抑郁这样消极的情感

B、积极心理学可以培养积极思考的技能

C、积极心理学可以改变我们的行为模式

D、积极心理学可以改变自己看待问题的角度

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第4题

议价采购，是指由买卖双方直接计价还价实现交易的一种采购行为（）

是

否

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第5题

异议处理的思路是：就事论事，跟客户说清楚公司的相关观点。例如：客户任务服务费贵，我们应该直接跟客户说我们并不贵，然后说我们服务费的价值（）

是

否

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第6题

对于实在解决不了的差评，我们应该有理有据的说明原因，还要在回复中表明⾃⼰接受客户的批评，并会在将来做的更好（）

是

否

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第7题

对于客户有如下异常情形，如不配合客户身份识别、有组织的同时或分批开户、开户理由不合理、开立业务与客户身份不相符，有明显的理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动的，各邮银营业机构有权（）

A、直接开户

B、拒绝开户

C、核实后开户

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第8题

被客户攻击我们保值率低，我们应该如何应对（）

A、强调别克保值率低是大排量车时代

B、强调汽车网站保值率算法问题

C、直接否定客户的观点

D、以3年左右的别克二手车价格做佐证

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第9题

小张老师的学生想上高难度的班型，但是测试没有通过，于是小张老师自己帮该同学做了测试题顺利入学，我们应该学习小张老师成就客户的行为（）

是

否

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第10题

首次联系客户，我们应该说什么（）

A、发送问候类信息

B、利用地推时了解到的客户信息，发送关心、提醒类信息

C、对于无购车意向或意向较弱客户，忌有任何售卖动作

D、表明自己是刚见过面的小王，加强客户印象

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第11题

项目执行期间，客户提出增加一项功能，但它并没有包括在项目预算之内。不过对于一个几百万美元的项目而言，该项工作涉及的开放工作量较小。作为项目经理应该（)。
A、拒绝用户请求，原因是该项工作不在项目预算之内
B、同意并免费完成这项工作，帮助维护客户关系
C、同意增加新功能，但是需要客户负担相应的费用
D、评估新功能对项目的影响，提交变更申请

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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