题目内容（请给出正确答案）

以下（）因素会影响游客对于导游的第一印象。

[多选]

以下（）因素会影响游客对于导游的第一印象。

A、导游的外在形象

B、导游对待游客的态度

C、周密的安排和细致的服务

D、欢迎词

E、欢送词

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第1题

致欢迎辞是导游给游客留下良好第一印象的重要环节，一般应控制在10分钟左右（）

是

否

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第2题

导游领队对于游客因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为,应及时提醒和劝阻,必要时协助游客赔礼道歉（）

是

否

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第3题

导游在面对游客集体投诉时,应邀请游客派出代表沟通,以免人多嘴杂,影响沟通效果（）

是

否

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第4题

对于外国的服务人员要不卑不亢。（错）36.对于从事违法活动的游客，不听劝阻，无法制止，后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法管理机关报告，寻求帮助，依法处理（）

是

否

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第5题

导游的服务要热情、主动和周到，对待游客要一视同仁，不卑不亢。但遇到以下哪些游客和情况，应适当给与特殊照顾和服务？（）

A、用餐时，对有宗教信仰、风俗习惯有禁忌的游客的特殊要求，要协助解决。

B、游客单独外出购物时，可安排出租车，予以协助或陪同。

C、对外国宾客，要特殊接待和关照。

D、对老人、妇女、儿童、残障等游客，特别照顾和帮助。

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第6题

导游不仅要做好游客的向导和参谋，还要处处提醒旅客注意安全，以下哪些场合、情况下，必须做到温馨提示？（）

A、车辆行驶中，路况不好或拐弯之处，提醒游客坐好。

B、下车前，提醒游客不要忘记随身物品。

C、离队自由活动，参加划船、游泳、乘坐缆车前，提醒旅客注意安全。

D、游客离开酒店外出前，提醒其随身携带好贵重物品。

E、用餐时，提醒游客不要吃得过饱。

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第7题

导游在与游客的接触中会遇到各种各样的突发事件，比如软卧票不够、食宿临时更改、行程漏掉了景点，需要与游客沟通，让其满意而归。对待游客的不满和责难，应及时处理和化解，以下哪些方法是适当的？（）

A、讲明是旅行社的原因，向游客发牢骚、诉委屈。

B、耐心解释，表示歉意，希望大家谅解。

C、与旅行社联系，增加其他服务项目，作为弥补。

D、遇到粗言恶语的游客，火气特别大，针锋相对。

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第8题

以下哪一种因素对学生掌握飞行技能的影响会更大（)。
A、焦虑
B、急躁
C、身体不适

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

关于横列表分析，以下说法错误的是：（)。

A、自始至终仅形成一个表格

B、自始至终仅考虑一个影响因素

C、列表因素的选择不当会导致错误结论

D、列表因素一般必须选择性别、地区这两种因素

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第10题

钢筋检测仪检测混凝土中钢筋保护层厚度，以下（）等因素会影响测试结果。

A、混凝土含铁磁性物质

B、钢筋品种

C、混凝土含水量

D、钢筋间距

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