客户的隐性需求是可以通过提问的方式激发出强烈的愿望或需要，转化为显性需求（）

第1题

客户需求是动态的，不同阶段的需求是不同的。客户需求具有传递性、整体性、综合性。客户需求可以通过内部来解决，也可以通过外部来解决，外部需求就是商机（）

是

否

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第2题

用户需求是app的目标用户群体，对app本身提出的要求，可以通过哪些方式获取用户需求（）。

A、行为分析

B、用户访谈法

C、头脑风暴

D、会议研讨法

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第3题

用户需求是APP的目标用户群体对APP本身提出的要求，可以通过哪些方式获取用户需求（）。

A、头脑风暴法

B、会议研讨法

C、行为分析法

D、用户访谈法

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第4题

下列关于发函的控制的说法中，正确的有（)。

A、通过邮寄方式发出询证函的，可以使用被审计单位本身的邮寄设施

B、通过邮寄方式发出询证函的，应该是独立寄发询证函

C、通过跟函的方式发出询证函的，注册会计师需要在整个过程中保持对询证函的控制

D、通过跟函的方式发出询证函的，注册会计师需要对被审计单位和被询证者之间串通舞弊的风险保持警觉

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第5题

优化师张明SPIN工具进行需求挖掘，对于如何做好SPIN需求提问过程中的探究提问说法正确的是（）

A、针对客户的痛点进行提问

B、深入问题本质，找出隐性需求

C、认可认同客户的隐性需求

D、让客户自己意识到问题的严重性和迫切性

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第6题

保险的需求是隐性需求，努力的方向就是让隐性需求显性化（）

是

否

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第7题

如何通过电话接听邀约客户，从被动转为主动，有哪几种提问方式（）

A、开放式提问

B、特定的问题

C、封闭式提问

D、可选择式提问

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第8题

当客服代表通过提问了解客户需求之后，就可以通过问题的复述和反问的方式与客户确认需求，为产品推荐做好准备（）

是

否

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第9题

三伏天艾灸可以清五毒，五毒泛指体内的有毒物质杂质，在三伏天身体的毛孔大部分时间处在张开的状态，汗液是排出毒素的一大方式，配合艾灸调理肝肾，可以补充阳气，激发出体内的深层的毒素的排出，这句话对吗（）

是

否

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第10题

营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是作什么用？”是采用了（)种提问方式？

A、背景层的提问

B、问题层的提问

C、暗示层的提问

D、解决层的提问

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第11题

机构（）联合（）接待客户，通过提问和倾听的方式了解客户退保原因，根据客户所提问题给予回应

A、银保部客户服务联系人

B、前台人员

C、营销内勤

D、银保客户经理

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