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神秘人检查标准中，网点大堂明显位置有供客户使用的点验钞机。确保点验钞机开启，可以正常使用，无需附有使用说明或使用提示（）

[判断]

神秘人检查标准中，网点大堂明显位置有供客户使用的点验钞机。确保点验钞机开启，可以正常使用，无需附有使用说明或使用提示（）

是

否

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第1题

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定，上级行应加强对网点日常经营行为的监督检查，（）采用神秘人检查、抽查录音记录、调阅监控录像、查询文档资料等多种方式对网点进行风险排查；严防不法分子冒充银行工作人员在银行营业场所从事非法或违规活动，并在醒目位置予以明确公告。

A、定期

B、不定期

C、定期或不定期

D、随时

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第2题

神秘人检查系统是对营业网点的服务情况进行暗访，客观评估网点服务水平，加强和改进网点标准化服务的系统。神秘人检查可分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）

正确

错误

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第3题

“神秘人”检查介绍信内容至少包括哪些()。

A、被查网点

B、检查人

C、检查人证件号码

D、检查机构盖章

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第4题

“神秘人”检查网点数量大于等于50家的县级行社检查覆盖面每年不低于();网点数量小于50家的县级行社检查覆盖面每半年不低于()。

A、100%、90%

B、100%、100%

C、90%、100%

D、50%、50%

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第5题

十六、营业网点评选服务明星大堂，评比标准中网点电子替代率占比15％（）

是

否

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第6题

“神秘人”检查组成员根据检查实际，需要进入被查网点()检查的，按规定出示检查人员有效身份证件、工作证、检查证和《介绍信》，进入后，按照《打分表》内容，逐项打分并记录相关问题。

A、现金区

B、信贷区

C、理财区

D、客户区

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第7题

店内焦点模特展台无明显灰尘。但存在明显擦式痕迹神秘人整体检查得分为零分（）

是

否

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第8题

五大客群建设工作中，需要借助哪三个系统进行推进（）

A、个人营销系统

B、价值提升系统

C、智慧大堂系统

D、网点经营月报

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第9题

为加强对柜面业务操作风险的防范，某银行近期采取了下列措施。其中不符合监管要求的是()。

A、对重要凭证和核算印章进行刚性控制，建立"交易、凭证、用印"对应关系，防范套打存折，盗用重要凭证和印章等风险

B、在营业网点现金区实施同步录音录像，录像资料回放做到清晰辨别银行员工和客户的面部特征，显示业务办理全过程

C、加强对网点日常经营行为的监督检查，定期采用神秘人检查、抽查录音记录、调阅监控录像、查阅文档资料等多种方式对网点进行风险排查

D、在官方网站和营业场所及时公示本行代销的金融产品清单及其购买者信息，防范代销业务中的"非单"行为

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第10题

“神秘人”检查标准中，当客户走进柜台时，柜面经理以“您好！请问您办理什么业务”主动问候客户并询问业务需求。本地熟悉客户，如柜面经理能称呼出客户姓氏、职位等，可按客户熟悉习惯问候并问询业务需求（）

是

否

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第11题

结合大堂经理岗位职责，简述大堂经理在网点营业前、营业中、营业后的主要工作内容及要求有哪些？

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