千兆网上宽带，新装或升级千兆宽带须多s收取200元升级调测费（）

第1题

智慧沃家三千兆为千兆WIFI，千兆宽带，千兆5G（）

是

否

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第2题

客户可以通过哪些渠道办理新装宽带（)

A、营业厅

B、10000

C、网上客服中心

D、社会代理

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第3题

客户反映宽带新装不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”为客户催单，若客户次日来电催装则必须生成工作流工单，避免客户问题延误处理（）

是

否

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第4题

商企小区无审批办理家庭宽带新装业务按业务差错处理（）

是

否

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第5题

沃家组网在费特殊业务甩单受理场景或现场未录入组网费用补缴场景下，系统操作路径为如下，单移网号码输入手机号码：查询缴费-手工收退费-费用类型-智慧到家服务费，融合或单宽输入宽带号码：查询缴费-手工收退费-费用类型-智慧到家服务费（）

是

否

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第6题

客户可以通过哪种途径办理宽带拆机业务？（)

A、营业厅

B、10000

C、网上营业厅

D、以上三种方式都可以

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第7题

客户通过ADSL上网，登录互联星空，可以享受以下哪些宽带应用？（)

A、影视点播

B、多人游戏

C、网上订火车车票

D、音乐

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第8题

IMT－2000的特点有（)

A、全球无缝覆盖和漫游

B、高速传输，提供窄带和宽带多媒体业务

C、无缝业务传递

D、支持系统平滑升级和现有系统的演进

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第9题

安装施工完毕后，还需进行的操作及告知用户的常识主要包括（)

A、将写有账号信息、申告电话等信息的标签贴在相应的客户终端背面

B、告知客户账号和密码

C、进行宽带速率测试

D、演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法

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第10题

bps的含义是（)A.比特每秒B字节每秒C千兆每秒
bps的含义是()
A.比特每秒
B字节每秒
C千兆每秒

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第11题

电信新业务具有通信现代化、宽带高速化、多媒体化和多样化等特点。（)

是

否

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