安装智能家居产品竣工后由于局方原因（光猫不支持/电脑不支持/办理后实际速率不达标等）导致用户无法使用，可让用户交回终端办理拆机业务，用户缴纳的终端礼包费用可进行退费，可退费时限根据国家三包政策，自竣工之日起15天内用户申请的可以退费，超过后不予退费（）

A、您需具备电脑PC端的千兆网卡及光猫，如家庭中使用无线路由器，无线路由器需支撑千兆速率

B、如光猫不支持千兆，您可到营业厅咨询千兆光猫

C、错误789

A、局方提供给用户的接入速率是否正常

B、线路质量不达标、猫质量

C、网络服务器问题

D、PSTN设备问题

A、WIFT测试环境应与客户日常使用环境一致(如关闭信息箱门，房间测试关闭房间门等)，通过手机连接客户WIFI信号，使用和宽带助手进行测速，近场测试(距离设备—米内)50OM(含)以上不低于60%且不低于400M

B、向客户展示测速结果，并告知客户宽带测速达标

C、宽带开通成功后，通过网线将电脑或PDA连接至光猫1口，使用和宽带助手进行测速，有线测速结果不低于客户签约带宽的90%

D、教客户连接使用WIFI，告知客户WIFI名称和密码，协助客户连接需要联网的电脑，手机，Pad，智能家居等设备

A、告知用户应该是不支持咪咕视频，所以无法看卫视直播

B、可能是咪咕视频被禁用了

C、可能是联通版X8，不支持安装咪咕视频

D、可能是没有咪咕会员导致无法使用

A、PC端无千兆网卡

B、无千兆光猫

C、无线路由器不支撑千兆速率

D、错误691

A、学员使用电脑端登录

B、学员使用手机浏览器登录

C、学员手机不支持手写功能

D、学员按照规定使用微信公众号登录

是

否

A、可能是用户以前下载软件时，电视弹出是否允许读写外部存储权限时，用户点了拒绝导致

B、进入：设置>系统>恢复出厂设置，恢复出厂设置后重新安装，电视会重新提示是否允许访问外部存储权限，用户选择允许即可

C、进入我的应用>电视卫士>权限管理>打开安装权限

D、电视不支持安装第三方APP

A、承包单位对所完成工程的保修期限（是指发包人按合同约定可以滞留承包人质量保证金的期限）

B、承包单位对所完成的工程产品发生质量缺陷后的修补预留的金额

C、由于承包人原因导致工程无法按规定期限进行竣工验收的，缺陷责任期从实际通过竣工验收之日起计算

D、由于发包人原因导致工程无法按规定期限进行竣工验收的，在承包人提交竣工验收报告90天后，工程自动进入缺陷责任期（按合同约定）

E、缺陷责任期自工程竣工验收合格之日起计算

A、机顶盒

B、用户电脑

C、网线

D、路由器