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当客户提出批评和误解时应该怎样处理。

[主观]

当客户提出批评和误解时应该怎样处理。

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第1题

投诉处理方法中的转化法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在（）

是

否

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第2题

当客户开门见山地询问价格时，你该怎样应对？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

（)方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在。

A、平抑怒气法

B、委婉否认法

C、转化法

D、承认错误法

E、转移法

F、F.客户行为及心理特点分析法

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第4题

当操作气体钢瓶时，主要的阀门应该怎样开启的?()

A、乙炔气瓶是全开的

B、氧气瓶打开一圈不到

C、乙炔瓶转一圈或不到

D、氧气瓶的辅助阀门全开

E、C和D

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第5题

当监控室摄像头画面出现被不明物品遮挡、蒙住、画面不清晰等异常情况时应该怎样做（）

A、立即用呼机或电话调动多人岗的保密员前去现场确认情况

B、同步将同一区域的其它监控调出实时监控查看是否有异常

C、如有异常将迅速通知人流岗和物流岗一切可逃离现场的出口进行封锁，通知领导进行支援和等待下一步指挥

D、以上选项都是

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第6题

与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理？（）

A、先向对方说“对不起，我接一个电话。”

B、告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重。

C、忽视交谈者的存在，直接接听。

D、换个地方接听。

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第7题

系统复核中应该注意，当复核员发现数量或质量存在差异时，应该通知信息员和拣货员处理差异，打差异单，否则不允许出货（）

是

否

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第8题

监控室保密员在遇到突发事件和异常事件，第一时间应该怎样处理（）

A、迅速报告上级

B、调动协助人员

C、稳定现场情况

D、以上选项都是

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第9题

当机组轴位移或轴振动增大时应怎样处理（)。

A、减小负荷,检查轴承温度

B、倾听压缩机内部有无不正常声音

C、仪表人员测定压缩机轴振动和轴位移是否是假信号

D、向有关领导和部门汇报

E、如果轴振动和轴位移持续增大，并伴有不正常声响，或机组已空负荷运行，应迅速紧急停机

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第10题

当品类评分表指标为更高的周转率和购买频率时，应该采取下列哪种品类策略（）。

A、增加客流量

B、增加现金流量

C、产生利润

D、提高客户服务水平

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第11题

在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（)等。

A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解

B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户

C、转移注意力、调节情绪

D、互谅互让、避免冲突

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