咨询工单需参与集团公司全量回访（）

业务办理工单未参与集团公司全量回访（）

10015升级投诉工单IVR回访规则是全量回访（）

暂存工单需要再次联系顾客的工单，需跟客户约定下次回访时间；如客户特殊情况无法约定时间，需在72小时内回访确认（）

若工单需写回废弃的，需严格按照退单规范要求写回，注明已有工单流水号、新工单流水号或回访流水号，且废弃原因不要含有“重复工单”、“内部工单”这种关键字（）

升级投诉12305工单的处罚款是叠加式的，分别是全量处罚1000元+有责处罚2000元+有责不满意处罚2000元（）

组网工单也会触发IVR回访（）

对于业务负责人提供非台账内的产品，如需纳入量酬核发清单，需说明原因、写明责任人，并在工单中特别列出注明（）

业户投诉必须100%进行回访，回复与回访结果详细记录在《投诉处理单》及工单系统内（）

客户发起的维修/洗涤质量工单，客服回访人员为报修人员，不支持回访其他人员（）

对于客户主动致电总部呼叫中心并回访成功的保单，呼叫中心下发呼入工单，分公司于收到工单的三个工作日内在系统中修改回访结果（）

结算依据：机器能正常使用、工单信息完整及正确、客户回访成功、保内耗用旧件返厂（）