题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户希望我们的精装能注重人性化细节（）

是

否

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第1题

客户欲购买满减专区产品10份，因优惠券只能使用一次，客户希望我们按照页面参考价给客户，我们能直接答应（）

是

否

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第2题

D类客户的定义是对网站感兴趣考虑合作需要商量，对比其他网站服务，希望了解服务细节，有投资计划，有异议需要处理（）

是

否

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第3题

入户时，除了完成客户的业务要求以外，我们还要留意的细节有（）

A、路由器型号及摆放

B、家中人口及类型

C、对新型设备的接受程度

D、房间户型大小

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第4题

客户提出建议时，要说：“非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将尽快上报给有关部门改进，希望今后给您带来更好的服务，谢谢您支持（）

是

否

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第5题

客户称在别人那里有欠款，希望我们可以介入帮忙催收，然后还给我方，专员是否可以介入帮忙，是否正确（）

是

否

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第6题

客户称在别人那里有欠款，希望我们可以介入帮忙催收，然后还给我方，专员是否可以介入帮忙，是否正确（）

是

否

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第7题

客户希望我司能100%提供带有德邦logo标志车辆运输条款，销售可以随便承诺（）

是

否

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第8题

与历史这种文化形态相比，文学更注重（)

A、细节

B、虚构

C、事实

D、理智

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第9题

在执行明采流程电话接听过程中，销售顾问/互动开发专员做自我介绍必须提及（）

A、客户希望服务人员着装干净整洁，形象职业；热情周到、礼貌专注

B、客户首次进店在陌生环境里，希望得到主动的关注和关怀，能快速放松下来

C、视展厅客流情况而定，销售顾问有空谁去接待

D、客户有需要时会主去上到前台找销售顾问咨询了解

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第10题

真正以“客户为中心”的理赔服务模式应当是主动的、透明的、人性化和个性化的（）

是

否

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第11题

1983年中央电视台播出的《话说长江》在美学上发生的转变有（)。

A、拍摄注重细节的生动

B、强调美学上的无意义场面镜头

C、解说词从亢奋激昂、义正词严变为热情而亲切的叙说

D、明确的受众意识

E、边拍边播 , 现场感更加突出, 渐渐贴近纪录片本性

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