题目内容（请给出正确答案）

[多选]

在售后系统，网点配置时，坏机是否算销量设置成“坏机算销量”，以下哪种说法是正确的（）

A、坏机已核销，可直接完成坏机入库，则替换机不允许核销

B、坏机未核销，可直接完成坏机入库，则替换机允许正常核销

C、坏机已核销，可直接完成坏机入库，则替换机允许核销

D、坏机未核销，不可直接完成坏机入库，则替换机允许正常核销

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第1题

应对客户觉得蔚来ET5的价格更低，可以通过哪些点语气沟通（）

A、I3标配了与I4相同得底盘系统，以及与IX相同得车机系统

B、I3在BMW全球统一标准得工厂生产，而ET5是江淮代工，工艺及材料无法保证品质

C、I3在基础配置上远超ET5，比如底盘，后排独立空调，舒适座椅，内饰材质等

D、I3具有BMW品牌完善得售后保证体系，全国超过530价BMWI授权经销商来保证更完善得用车服务

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第2题

异常机拆包：机器无法充电，充电不开机、开机有密码、开机无法进入桌面/系统，有账号未注销、机器无法激活、配件不齐全的问题，买家在提交以上问题的售后申请时需提交首次开箱检测视频；（可录制长视频联系在线客服，发送至售后邮箱）（）

是

否

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第3题

网点反馈时选择保外维修，反馈完成后系统会根据系统中配件的价格自动生成结算单，同时好件库存减网点反馈时选择保外维修，反馈完成后系统会根据系统中配件的价格自动生成结算单，同时好件库存减少，坏件库存增加1（）

是

否

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第4题

帮顾客下好单后，需要做哪些售前工作（）

A、嘱咐到货后及时检查是否有坏果

B、有坏果不要扔掉，挑出所有坏果拍照

C、包装箱破损拍完快递单号后再扔

D、及时联系自己售后

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第5题

惠而浦破壁机WBL-CG281的售后维修政策是：整机保修一年，维修方式是送修（即送到当地维修网点维修）（）

是

否

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第6题

在车载空调维修过程中，如果外机室外电控盒坏需要更换，是否可以使用目前的变频通用板进行维修（）

是

否

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第7题

边检机检测失败后需要先查看报警内容及设备动作状态，在查看算法子机是否全部开启分析完异常后进行处理（）

是

否

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第8题

网点办理入账汇款时,由于系统超时,在收汇时无法确认是否成功。通过查询,末笔流水为上笔成功交易,说明汇款没有发出,可以重新汇款。()

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第9题

PC机开机后，计算机首先执行BIOS中的第一部分程序，其目的是（）。

A、读出引导程序，装入操作系统

B、测试PC机各部件的工作状态是否正常

C、从硬盘中装入基本外围设备的驱动程序

D、启动CMOS设置程序，对系统的硬件配置信息进行修改

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第10题

PC机开机后，系统首先执行BIOS中的POST程序，其目的是（)。
A、读出引导程序，装入操作系统
B、测试PC机各部件的工作状态是否正常
C、从BIOS中装入基本外围设备的驱动程序
D、启动CMOS设置程序，对系统的硬件配置信息进行修改

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

云售后系统中的“安装明细待汇总审核”菜单、“上级单位结算汇总审核”菜单、“二级安装网点审批待汇总明细”菜单，禁止网点做任何操作（）

是

否

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